Сделали десять курсов сразу: проект для Альпина Диджитал

Альпина Диджитал — экосистема, которая объединяет несколько сервисов для корпоративного обучения: лекторий, академию, библиотеку, лабораторию.

На платформе уже собрано большое количество образовательного контента, есть модель по подписке с бизнес-курсами для сотрудников крупных компаний. Заказчику требовалось в короткие сроки добавить в каталог сразу несколько качественных курсов по мягким навыкам, сделанных в современном подходе, методологически выверенных и увлекательных для студентов.

За этим команда сервиса обратилась к нам.

Цели проекта:

Альпина.Лаб, или «Лаборатория гибких навыков», — платформа с готовыми курсами. Это своего рода конструктор, который можно подстраивать под конкретные задачи: выбрать из пула предложенных решений курсы, актуальные прямо сейчас, и назначить их командам или конкретным пользователям. Среди 40+ курсов есть что выбрать и для новичков в команде, и для опытных сотрудников: прокачать навыки переговоров и продаж, критического мышления, личной эффективности, публичных выступлений.

Образовательный контент платформы направлен на массовое обучение, и такой подход как будто не совсем стыкуется с тем, что мы обычно делаем. В наши проекты заложено глубокое исследование аудитории, понимание уровня подготовки участников, выбор форматов и приемов вовлечения, релевантных целям конкретного проекта. И даже персонажей мы создаем с учетом попадания в аудиторию (не просто так на интервью в начале проекта расспрашиваем участников про хобби и любимые сериалы).

Оказалось, что всё это применимо и для массового обучения: универсальный курс не значит «плоский», поверхностный и безжизненный.

Помимо универсальности, нам предстояло учесть:

Объём и сроки. Для создания десяти курсов нужны серьезные контентные мощности и четкая организация работы. Мы продолжали работать над другими проектами, поэтому было важно «не уронить мячики» и не допустить выгорания команды.

Темы курсов. С одной стороны, это обучение self-навыкам вроде амбициозности или самомотивации — его нужно было сделать практичным и дать возможность участникам оценить свой прогресс. С другой — непростые темы вроде цифровизации или управления проектами, в которых контента наберется не на один, а на добрый десяток курсов.

Баланс между глубиной и прописными истинами. Насколько, например, актуальна типология DISC в теме про самомотивацию? Кто-то скажет: «Интересно, не знал про такое», а кому-то этот «диск» уже набил оскомину.

Сделаем небольшую паузу, чтобы познакомиться с героями. Восторженный, Скептик и Гуру — три персонажа курсов, которые нам так полюбились, что попали в кейс. Почему их так зовут и какие задачи они выполняют в проекте — расскажем чуть позже.

Мы предложили проверенный и рабочий подход:

• крепкая методологическая база;
• структурированный контент с легким и понятным tone of voice;
• мультиформатность для максимального вовлечения;
• проработанная концептуальная упаковка.

Для клиента это был новый формат курсов: с контентом небольшого объема, концентрированным и вместе с тем хорошо проработанным, с простыми инструментами, которые можно легко внедрить в работу.

Работу над курсами начали с разработки программы. Мы опирались на несколько «точек отсчета».

Первая — результаты исследования на основе кастдевов (глубинных интервью с пользователями), которое клиент провел еще до начала проекта. Как вы знаете, проект посвящен мягким навыкам, и исследование помогло выделить в каждом навыке мини-компетенции и результаты, которые необходимо учесть в программе. Например, навык амбициозности декомпозировали на целеполагание, принятие решений, проактивность, ответственность за результат.

Вторая точка отсчета — уже имеющийся на платформе клиента контент. Новые курсы должны были встроиться в него органично и методологически выверенно: если по какой-то теме материала нет, то раскрыть ее на базовом уровне; если контент по теме уже есть — пойти в бОльшую глубину и проработку.

Учитывая вводные, разработка и согласование программы потребовали нескольких итераций. Это уменьшило риск дисконнекта с клиентом, когда у него свое видение проекта и его наполнения, а у нас — свое.

В курсы по мягким навыкам добавили преамбулу с расшифровкой понятия «self-навыки», тем самым обозначили связанную структуру продукта. Десять курсов составляют единый обучающий контент, и вместе с тем они автономны.

Системность помогла найти баланс между объемом и глубиной материала и избежать пересечений в контенте. Например, понятие «lifelong learning» раскрывается и в теме про открытое мышление, и в теме про адаптивность. Чтобы слушатель, проходя обучение, не встречался с одним и тем же блоком информации, мы в одном курсе объясняли понятие полностью и подробно, а в другом давали отсылку к этому объяснению.

В разработке дизайн-упаковки мы решили сделать акцент на эмоциональной составляющей и креативности. При этом не использовать персонажей массовой культуры, а создать что-то уникальное.

Поскольку проект рассчитан на широкую аудиторию самого разного возраста, мировоззрений, культурного бэкграунда, важно было обойтись без потенциально спорных и небезопасных отсылок.

Придумывание креативной концепции в Тру — процесс творческий, но регулируемый. Час мозгоштурма — и у нас есть куча идей с персонажами вроде антропоморфных Байкала, Лахты и Камчатки.

Настоящая вау-идея пришла позже, на следующем мозгоштурме: разобрать знак Альпины до трех элементов и «очеловечить» их.

Получились интуитивно понятные персонажи, которые поддерживают педагогический дизайн программы. Герои релевантны learning journey map (LJM — карта пути обучения, помогает взглянуть на образовательный продукт с точки зрения пользователя и его потребностей): они озвучивают сомнения или вопросы читателя, управляя его вниманием.

Мы заложили в персонажей типичные реакции и черты пользователя — скептицизм, любопытство, вдумчивость, — так, чтобы участники курса могли узнать себя и свои реакции. Открывает человек курс и думает: «Да знаю я всё про клиентоориентированность, ничего нового вы мне не расскажете», а его встречает Скептик с такой же фразой. Это работает на лояльность, пусть и неявным образом: участник видит, что его сомнения здесь видят, понимают, больше того — говорят о них вслух.

Диалоги хорошо работают на вовлечение: если в основном контенте мы придерживались сдержанного тона, то персонажи могли и поворчать, и пошутить, а юмор — это хороший способ удержать внимание.

Курс стал более «живым» и человечным: три героя сопровождают пользователя на протяжении всего обучения, появляются в текстах, видео, заданиях, инфографике

Микс форматов, который мы реализовали в проекте, работает сразу на несколько целей:

Помогает вовлечь участников. Они видят не однообразный материал с простыней текста, а структурированный, с инфографикой, иллюстрациями, подкастами, видео.

Организует контент в более компактную упаковку. Например, в двухминутное анимированное видео можно вложить больше смысловых единиц, чем пользователь мог бы усвоить за то же время в текстовом формате. Пусть на видеоанимацию требуется немало усилий, но это того стоит. Мы написали сценарии, отрисовали персонажей и сценки, анимировали, записали звук и всё смонтировали, чтобы получить такой результат:

Способствует лучшему пониманию материала. Если аудио- или видеоконтент помогает достичь обучающей цели лучше, чем текст, то целесообразно использовать именно его. Из этого принципа мы и исходили: подкасты, анимация не дублируют урок, а дают примеры, озвучивают мнение экспертов, раскрывают темы с необычной стороны и тем самым добавляют им глубины и содержательности.

Мультиформатность мы использовали не только в подаче контента, но и в инструментах проверки знаний. Курсы включают:

В итоге каждый курс содержит определенные блоки: проблематизацию, теорию, эксплейнеры (наглядные примеры), практики, проверку знаний.

Фокус мы сделали не на теоретических концепциях, а на инструментах и эксплейнерах.

Кажется, онлайн сейчас можно научиться чему угодно, от фуд-фотографии до стендапа. Но с мягкими навыками дело обстоит иначе.

И правда, может ли человек стать более ответственным или мотивированным, пройдя часовой курс? Только если будет практиковать навык.

Для этого мы встроили в контент простые пошаговые практики: в каждом модуле есть микрозадания разного формата, рассчитанные на отработку «здесь и сейчас». Прочитал теорию — посмотрел на примере, как работает конкретный инструмент — попробовал сделать сам — запомнил и можешь применять.

Мы обозначили результат обучения как смену установки в сторону развития навыка — курс закладывает вектор, и участник, если ему интересна тема, получает понимание, как действовать и куда «копать» дальше.

В контенте это реализовалось через выстраивание пути пользователя по каждой теме. Курс не висит «в воздухе», в него интегрированы другие продукты — через отсылки к материалам, книгам. Пользователь получает полное погружение в тему, при этом оставаясь в экосистеме Альпины.

История об одном из самых масштабных проектов Тру подошла к концу. Шутка ли, одних авторов было задействовано семеро, а еще продакшен-команда, приглашенные эксперты и дикторы. Наконец курсы готовы, переданы команде Альпина.Лаб.

Финал? Еще нет.

Дальше заказчику предстояло продавать курсы внутренним и внешним клиентам — подписчикам Альпины, а с этим мы тоже могли помочь. Кому, как не нам, знать, как рассказать о ценности проекта и как донести эту ценность потенциальным покупателям курсов.

Мы подготовили презентацию: полгода работы «спрессовали» в один час и в пятьдесят слайдов. Провели встречу с командой Альпины и рассказали про особенности проекта, его сильные стороны, реализованные решения — с точки зрения методологии, упаковки и вовлечения аудитории. Презентация и запись встречи помогут клиенту продавать курсы легче и больше.

Гуру зрит в корень! Дополним, какие еще инструменты помогли решить задачи проекта:

Продуманность программы. Методологическая база — фундамент, на котором выстраиваются остальные элементы: креативная упаковка, инструменты вовлечения, форматы. Всё вместе составляет единое целое и работает на образовательные результаты.

Мультиформатность. Используя в контенте разные форматы, мы опираемся на принципы мультимедийного обучения и исходим из учебных целей. Основная идея разнообразия форматов не в том, чтобы задействовать их как можно больше, а в целесообразности.

Структурность. Когда информация разбита на короткие и понятные блоки, ее легче воспринимать и запоминать. Структурность дает возможность пользователю самому контролировать процесс обучения: возвращаться при необходимости к отдельным блокам или пропускать их, отслеживать прогресс.

Практичность, наглядность и понятность. Сложный материал можно сделать доступным и доходчивым, задействовав инфографику, эксплейнеры, сравнения, примеры «как надо» и «как не надо».

Уникальность упаковки и подачи. Благодаря вовлекающим персонажам, заданиям разного формата, простому tone of voice контент усваивается легко и системно.