Больше динамики, это e-com! Как Тру и Яндекс Маркет разработали мультиформатный курс про самую быстрорастущую отрасль бизнеса

Электронная коммерция (e-com) — самая динамичная отрасль на сегодня. Яндекс Маркет запланировал вводный курс для сотрудников, который поможет им увидеть всю картину этого рынка, разобраться в устройстве бизнеса и развиваться в одной из самых перспективных сфер вместе с Маркетом.

В компанию приходят с разным опытом, и важно сразу погрузить нового сотрудника в нюансы бизнеса, показать тренды и значимые показатели, дать овервью сферы мирового e-commerce, обозначить место маркетплейсов и место Маркета в нём. В общем, нужна база, чтобы новый сотрудник мог быстро сориентироваться «на местности».

Мы поставили себе задачу в сжатые сроки сделать мультиформатный обучающий продукт с новым для нас уровнем продакшена и верстки. Реализовать амбициозную цель помогло внимание к задачам клиента. На них и построим рассказ.

Мы высоко ценим знания и опыт сотрудников компании заказчика. Только они обладают той самой экспертностью, без которой толковый курс написать сложно. Поэтому большие проекты всегда предваряем кастдевами (глубинными интервью с нашим методологом), собираем запросы со стейкхолдеров обучающего продукта, общаемся не только с HR, но и с бизнесом. Про процессы Маркета мы говорили с десятком руководителей высокого уровня, что дало особый уровень погружения уже на этапе сбора фактуры.

В курсе 11 лонгридов с уникальными иллюстрациями и богатой версткой на платформе Articulate Rise рассказывали об истории электронной коммерции, мировых лидерах и трендах, российских игроках. Фокус — на том, как устроен бизнес Яндекс Маркета: как работают поражающие слаженностью и точностью механизмы, позволяющие выполнять хранение, заказ и доставку заказа клиентам на высоком уровне.

Автор и редактор вооружились расшифровками интервью с экспертами и переработали полученный контент в емкую и полезную форму. Параллельно дизайнеры прорабатывали иллюстрации, диаграммы, графики в фирменном стиле, которые удерживают внимание читателя, снижают когнитивную нагрузку и помогают расставлять акценты в обучающем контенте.

Каждый урок сопровождала полноценная аудиоверсия текста. Так мы расширили образовательные возможности участника, создали еще одну ситуацию изучения материала: нет возможности читать — послушай урок. Тексты адаптировали для лучшего восприятия на слух.

Всего в курсе было три модуля. В конце каждого модуля участники получали PDF-ку с саммари, которую можно было скачать себе на телефон и периодически что-то в ней подсматривать.

Избавившись от первичной некомпетентности при написании основного контента, мы составили расширяющие вопросы для внутренних и внешних экспертов и приступили к другим форматам курса: подкастам и видео.

Расстояния не помеха для записи. В некоторых случаях мы выезжали в офис Маркета, чтобы сделать интервью с экспертом. Другие спикеры записывались удаленно, в том числе из Португалии. Мы разработали шпаргалку экспертам, как сделать запись хорошего качества даже без опыта.

Видеоролики снимали прямо в офисе Яндекс Маркета. Был настоящий съемочный процесс с гримерами и хлопушкой :) Коллеги предоставили студию с релевантным интерьером (здесь производится собственный видеоконтент Маркета).

Видео делали по всем правилам: сценарий, брифование экспертов, съемка с нескольких камер, грамотно выставленный свет, работа визажиста и стилиста. При этом уложились в один съемочный день. Наш человек присутствовал на съемках и оперативно вносил корректировки в динамичный процесс. Строго следили за стилистикой бренда и в итоге получили результат такого же уровня, что и ролики внутренней команды клиента, чего не всегда можно добиться от внешнего подрядчика.

Также сделали анимационный ролик про основные вехи в e-com. Это отличный способ подать контент емко, выразительно и нестандартно.

У Тру сильная компетенция в подборе внешних экспертов. В команде есть люди с бэкграундом и знакомствами в обучении, маркетинге, пиаре, IT, ивентах. Эту сеть контактов мы активно используем для работы над курсами, предлагая взаимовыгодное партнерство спикерам и клиентам.

Мы договорились с несколькими специалистами, которые поделились знаниями и видением. Появление яркого и известного приглашенного спикера всегда работает как долгосрочная инвестиция в продвижение курса. А эксперты рады внести свой вклад в проект крупного бренда.

Мы регулярно проводим внутренние ретроспективы по завершенным проектам, а также собираем структурированную обратную связь от заказчика. Это помогает планомерно усиливать продукт и отлаживать коммуникацию.