Как Яндекс Маркет готовит сотрудников к роли руководителей

Мы много пишем о том, как развивать управленческие софт-скиллы, managerial skills. И в целом подход можно описать так: достаточное, но не избыточное количество теории, много практики, участник обучающей программы выполняет задания в своей реальной команде и сразу внедряет полученные знания в рабочие процессы.

Но что делать, когда такой команды еще нет и руководителем сотрудник станет через шесть месяцев?

«Какой крутой подход! Позаботиться о том, чтобы шаг на ступеньку выше был не стрессовым, заранее подумать о том, какие могут возникнуть сложности в новой роли, и подготовить к ним человека», — подумали мы.

Мы отправились к действующим руководителям, чтобы расспросить: а как это — когда ты вчера был ведущим дизайнером, а сегодня управляешь всем отделом и своими же коллегами? Что помогло адаптироваться, а с чем возникли сложности? Какой дашь совет себе в прошлом, если вернуться к тому моменту, когда только начинаешь руководить командой?

Кроме того что эксперты дали ценную информацию для контента курса, мы поймали кое-что другое: вайб «яндексоидов».

Как они говорят, как коммуницируют, как относятся к обучению и о чём шутят. Узнали, как участники интервью проводят свободное время, что читают, какие сериалы смотрят. Всё вошло в курс! И во многом благодаря такому подходу возникает доверие к контенту: будь то кино или текст, зритель верит происходящему, когда погружается в историю эмоционально, понимает мотивацию и логику героев, чувствует за персонажами живых людей.

А кто, кстати, персонажи?

Об этом дальше, а пока отметим важную деталь: в кастдевах участвовала не только методолог Таня, но и главный редактор Саша, он же автор, который потом писал тексты лонгридов. Это дало ожидаемый профит: живое общение, по сравнению с чтением расшифровок интервью, помогает моментально настроиться на одну волну с читателями.

Все дело в концепции edutainment и инструментах игрового подхода, которые давно и прочно заняли место в корпоративном обучении. Приемы кино и «сериальность» контента мы использовали как элементы еdutainment-обучения.

Ни один фильм не может существовать без персонажей.
В курсе их было три.

В кино персонажи раскрываются через действия и диалоги. Так и в нашем сериале: герои не просто разговаривают в абстрактном офисе, читатель видит буквально «киношную» картинку с деталями.

Видите, как сменяется общий план с поникшим Кириллом на крупный, со стаканчиком кофе и надписью на нём? Как будто камера подъезжает ближе. За счет таких деталей достигается глубина погружения и вовлеченность.

Развитием сюжета в кино движет конфликт: внешний, с антагонистом, с обстоятельствами, или внутренний — с самим собой.

Наш сюжет двигали противоречия и то, как герои с ними справляются. Кирилл делился тем, что сотрудники саботируют его решения, что иногда ему проще самому сделать «руками», чем делегировать, а еще он боится показаться некомпетентным и наделать ошибок.

Участник курса, читая про сложности Кирилла, понимал, что вообще-то похожие затруднения возникают у любого руководителя. Такими историями мы выводили тревоги и страхи наружу и показывали, что с ними можно справиться.

Мы применили еще один драматургический прием, который часто используется в кино.

Помните «Вечное сияние чистого разума» с флешбэками, перемежающимися с реальностью? Флешбэки в курсе работали на то, чтобы возвращать опытного, «прокачанного» Арсения в те времена, когда он только начинал путь руководителя и сталкивался с теми же ситуациями, что сейчас Кирилл.

Мы такие и сделали, только добавили в них интерактивности: участники отвечали на кейсовые тесты, выбирали варианты в заданиях «правда-ложь» и мэтчили утверждения с правильными ответами.

Не просто так мы интересовались этим на интервью.