ЛидерOn.Tech. Как мы создали вовлекающее обучение хард-скиллам

Теперь мы знаем про строительство сетей, технические требования и надзорные органы почти столько же, сколько технические специалисты компании :) Упаковали сложный узкопрофессиональный материал в понятный и простой формат с множеством примеров из реальной практики и опыта самих участников курса. А в финале провели кейс-чемпионат, который увлек команды настолько, что они еле уложились в запланированные три часа.

Каждый день Андрей решает десятки разных задач. Вот сегодня пришел запрос: нужно поставить и запустить оборудование (+ софт) по определенному перечню. Рутинная, на первый взгляд, задача превратилась в головоломку: у текущих поставщиков отсутствуют нужные для проекта позиции, есть риск не уложиться в сроки, если действовать по стандартным процедурам компании. А от процедур отклоняться не рекомендуется.

Проект серьезный и значимый, интересен по масштабам и маржинальности, поэтому Андрей уже продумывает план, как справиться с задачей.

Пока Андрей знакомится с письмом, мы расскажем, что происходило за пару месяцев до этого, когда всё еще только начиналось.

Мы начали разработку программы с кастдева, чтобы узнать особенности аудитории, ожидания от обучения, текущие знания и темы, которым нужно уделить больше внимания.

Сначала узнавала: какие проекты ведет участник исследования, с какими сложностями сталкивается. Мне было важно выявить разрыв между тем, что участники должны знать и уметь по компетенции, и тем, что они реально знают и умеют, провести своего рода гэп-анализ.

Это помогло найти разрывы и понять, каким знаниям и навыкам нужно обучать.
В последнюю очередь я задавала вопросы про то, что включить в программу, что было бы полезно или интересно.

Например, как быть с тем, что на курсе есть и опытные специалисты, и кадровый резерв? Мы оставили базу, которую опытные сотрудники знают, а резерв — еще нет.

И добавили дополнительные блоки: «контрольные точки» и «особые случаи». Они были рассчитаны как раз на опытных — факты и случаи, на которые им надо обратить особое внимание. В некоторых областях, например в теме «Нормативы и регуляторы», собрали нужную для работы информацию в одном месте. Так, чтобы те, кто в кадровом резерве, ознакомились, изучили, а профи, которые это знают назубок, просто помнили, где всё собрано, и могли обращаться к «копилке знаний» в любой момент.

Двадцать девять внутренних экспертов МТС — начальники отделов и технические директора — участвовали на разных этапах в создании курса и его проведении. Благодаря этому курс получился насыщенным актуальной информацией и максимально привязанным к реалиям компании. Такая вовлеченность топ-менеджмента не осталась незамеченной участниками:

Да, на курсе не было какой-то особенной креативной упаковки, но совсем оставить участников без игровых элементов мы не могли. Хард-курсу — хард-персонаж. Им стал Брюс (да-да, тот самый) — заботливый кэмп-тренер, который присылал задания, поддерживал, мотивировал, награждал баллами и сокрушался неверным ответам в тестах.

Брюс, несомненно, крут. С ним мы автоматизировали сдачу практики. Но живое сопровождение тоже ценно: это другой уровень общения и доверия. Никакого формального подхода — куратор Настя приходила к участникам в личку, спрашивала, нужна ли помощь, есть ли сложности. Вела переписку с каждым из 150 участников курса, иногда просто поддерживала: «Здравствуйте, Андрей, как дела?» Такая забота стала еще одним плюсом к лояльности и вовлеченности участников.

Я настолько болела за каждого из них, что знала всех по именам, знала, у кого какие баллы, кто в отпуске, кто сдал практическое задание, кто еще нет. Неравнодушие и с моей, и с их стороны очень помогало на курсе. Например, когда я писала: «Ребят, нужны еще капитаны для команд», — они моментально реагировали: «Настя, давай, записывай меня».
Вовлеченности способствовала и балльная система — мы начисляли участникам баллы за выполнение заданий и присваивали рейтинг.

Мастермайнды (командные созвоны в зуме на один-два часа) и общение в чате. Участники получили возможность делиться опытом и наблюдать, как коллеги из других регионов решают сложные задачи.

Для первой встречи мы собрали тактические и стратегические проблемы МТС, чтобы участники предложили для них свои решения. Нам казалось, что участникам будет сложно, но в итоге мы получили обратную связь, что кейсы… слишком простые. Недооценили уровень участников :)

Участникам пришлось поломать головы над десятками кейсов, не только на мастермайндах, но и в еженедельных заданиях.

Каждую неделю выпускали «Не-дайджест» — эксперты выбирали из всего пула ответов лучшие решения, самые интересные идеи, подсвечивали возможные варианты и типичные ошибки, а мы собирали всё это в еженедельную подборку.

Иногда участникам нужно и отдохнуть от серьезных задач. В ход пошли интерактивы: викторина по средствам связи, игра по созданию афиш для фильмов.

Чтобы поднять вовлеченность участников, мы использовали инструмент edutainment и придумали викторину.

Одним из заданий было угадать, какое из изобретений настоящее, а какого не существует. Такой интеллектуальный вызов, с одной стороны, внес соревновательный элемент, а с другой — вовлек целевую аудиторию, то есть людей с техническим образованием и аналитическим складом ума.

И пусть такой контент не имел непосредственного отношения к темам курса, он сработал на формирование сообщества «своих».

В огромной степени соавторами курса стали сами его участники и эксперты компании, благодаря которым содержание курса было максимально привязано к конкретным рабочим задачам.

Знал ли кто-то в Тру о строительстве базовых станций и работе с документами по строительству, чтобы описать все тонкости работы технических руководителей? Конечно, нет. Разобраться в большом объеме информации, структурировать его и описать нам помогли две вещи.

Мы созванивались с техническими директорами, которые погружали в нюансы своей работы и подробно отвечали на вопросы, а потом просматривали готовый материал и поясняли неточности.

Созвоны-«нацеливания» с методологом, которая проводила кастдевы и знала все сложности и запросы ЦА, проджектом, которая держала наши руки на пульсе, и продактом, которая возвращала нас к мысли, для какой аудитории мы создаем контент.