Экскурсия по жилому комплексу «Ценностный»: как интересно и доходчиво рассказать сотрудникам о корпоративных ценностях

Как донести до нескольких тысяч сотрудников суть корпоративных ценностей? Познакомить их с людьми, живущими в соответствии с этими ценностями. Так на карте (пока воображаемой) появился новый современный жилой комплекс, полный новых знакомств и непростых выборов. Мы назвали его «Ценностный» — и сочинили о нём четыре истории.

Так заканчивается наш обучающий курс для компании Самолет. Это был проект про ценности компании, про смелых людей и про их мечты. А как он начинался и создавался — расскажем прямо сейчас. А еще о том, чем питаются истории, как строится визуальное повествование и почему корпоративные ценности проще понять на обычных жизненных ситуациях. Добро пожаловать на креативную стройплощадку жилого комплекса «Ценностный»!

О компании Самолет

Самолет — это уникальная, передовая корпоративная культура. Свободная, смелая, открытая и амбициозная. Несколько лет компания вкладывается в создание и распространение новых стандартов работы и мышления.

Ребята пришли в Тру с предложением креативно рассказать сотрудникам Самолета про четыре ценности компании. Рассказать так, чтобы они не просто пролистали обучение, а запомнили и начали внедрять ценности в работу.

Вот эти ценности:

Самолет хотел сделать небольшой, но сильный и нестандартный проект, который поднимет интерес к теме корпоративной культуры. Как впоследствии призналась менеджер заказчика Аня, наша идея жилого комплекса «Ценностный» была беспроигрышной.

Так в чём была идея?

Мы решили поиграть в застройщиков: спроектировать, нарисовать и «заселить» персонажами с житейскими ситуациями выдуманный жилой комплекс «Ценностный». В него входят четыре дома: Свобода, Дерзость, Сила и Мечта. Они символизируют четыре ценности Самолета, которые объединяют жителей комплекса и сотрудников.

Читатель последовательно проходит через пространство ценностей Самолета в виде закрытого микрорайона с общим двором, спортплощадкой, верандой на крыше, где тоже происходит коммуникация.

Читая богато иллюстрированные тексты на платформе Tilda, человек проходит по четырем разным корпусам ЖК, где и знакомится с ценностями через встречи с обитателями домов. И выполняет задания на понимание ценностей, помогая жителям делать верный выбор. Корпуса объединены одной идеей, главной миссией компании — мечтой вращать планету. Мечтой же заканчивается путешествие по «Ценностному».

Внутри каждого лонгрида:

• истории с персонажами корпуса — свободными, дерзкими, умными и деятельными мечтателями;
• авторские иллюстрации в фирменном стиле проекта;
• отсылки к существующим продуктам компании, которые олицетворяют конкретную ценность;
• интерактивные квизы на понимание ценности («как стоит поступить герою?»);
• финальное более формальное описание ценности;
• саммари (выжимка того, что нужно знать о ценности и как проявлять ее в работе).

Каждый дом на карте комплекса «сдавался» с шагом в две недели. Так сотрудники последовательно изучали каждую порцию контента: читали лонгриды и проходили тесты/квизы, когда удобно. На изучение пяти лонгридов требуется полтора часа.

Итак, мы спроектировали и построили жилой комплекс. Структура и механика курса понятны. Оставалось наполнить «Ценностный» жизнью: настоящими историями о том, как проявляются ценности компании в работе. За ними мы и отправились на интервью с сотрудниками Самолета.

Чтобы контент образовательного продукта в рамках проекта был максимально приближен к рабочему контексту участников, мы провели серию интервью с сотрудниками. Хотели собрать примеры проявления ценностей в работе.

Заслушались!

К нам на звонки приходили крутейшие люди, горящие, увлеченные, необычные, реально живущие ценностями компании. Контента собрали немало — и многое использовали в сюжетной линии. Например, описали кавер-группу, играющую «Короля и Шута», — такая есть в настоящем Самолете. Один участник рассказал про свою домашнюю чернобурую лису (мы называли ее «чернобровая»), которая натолкнула на мысль ввести в сюжет домашнюю игуану, чтобы срифмовать появление экзотического питомца с ценностью «свобода быть собой».

Истории смелости, открытости, яркие мечты и продуманные планы — всё это мы нашли на кастдевах и интегрировали в тексты.

Отдельно мы собирали фишки проектов Самолета:

Важно выяснить, как сотрудники понимают ценности. Даже если ценности пришли «снизу», как в случае Самолета. И тем более когда ценности пришли «сверху»: если их прописали и спрятали в стол. А на самом деле ценности — это ядро, которое объединяет вокруг себя сотрудников и амбассадоров компании.
Ценности надо сделать живыми — показать, как они проявляются в компании. И поэтому мы посвятили много времени как раз изучению того, что такое ценности, как они проявляются.

Как выяснить настоящее отношение сотрудников к ценностям через кастдевы?

Если спросить напрямую: «Как вы относитесь к ценностям?», каждый сотрудник скажет «люблю», «обожаю», «знаю и полностью разделяю». Но это не всегда так, потому что есть когнитивное искажение. Мы сделали специально такую серию вопросов, которая помогает раскрыть сущностное наполнение ценностей. Сначала мы попросили рассказать про ценность — так, как они это знают. Потом — про то, как она проявляется у них в повседневной деятельности. Потом мы несколько раз перепроверяли и «выпытывали» кейсы, которые относятся к этой ценности, а также антикейсы. Например, что есть проявление ценности «свобода». И наоборот: какое поведение идет с ней вразрез.

Сторителлинг: путешествие к мечте

Прогулка по жилому комплексу начинается у дома «Свобода». Участник встречается с жителями, знакомится с их бытом, привычками и установками. В каждом «доме» участник попадает в три-четыре житейских ситуации и помогает новым знакомым сделать выбор согласно ценностям.

Интерактивы: вовлечение в тему

И здесь роль интерактивов — в том, чтобы люди лучше поняли и запомнили, в чём проявляется та или иная ценность.

Наш мозг так устроен, что если мы просто читаем даже самый интересный контент, то всё равно можем на что-то переключиться и упустить важное. Когда мы в школе писали от руки шпаргалки, таким образом мы запоминали информацию и сами шпаргалки можно было на экзамен не брать. То есть важно подкрепить восприятие информации чем-то, что мы делаем. Так работают даже самые простые интерактивы.

После выбора ответа участник получает расшифровку: почему именно такое поведение соответствует ценности дома. Верный ответ он увидит, даже если выбрал не тот вариант — так интерактив закрепляет знание.

Домчат

Интересная фишка контента — «домчат», где «дома» общаются в tone of voice, соответствующих ценности каждого:

Завершает прогулку по каждому дому более формальный рассказ о ценности, чтобы никто не потерял суть за художественной формой.

Как писать о ценностях?

Сначала нужно их понять: что на самом деле заложено в громкие фразы, на что бизнес хочет влиять через корпоративную культуру. Затем посмотреть, как на самом деле сотрудники считывают и понимают ценности. Я как автор присутствовал на всех кастдевах, чтобы поймать волну Самолета и собрать непридуманные истории проявления ценностей. Если у вас уже есть материал, эмоции, вайб — остается придать контенту форму, не растеряв главное по дороге.

Как выбрать стилистику? Часто о ценностях пишут официально, будто поднимают флаг под исполнение корпоративного гимна. И это ок. В случае Самолета, нестандартной во всём компании, мы выбрали писать эмоционально, художественно, с привязкой к житейскому опыту и реальным отношениям.

Возьмем абстрактный пример корпоративной ценности: всегда получать лучшее для компании. Если мы напишем о том, как говорить с подрядчиками, чтобы получать лучшие для компании условия и качество, есть риск скатиться в выхолощенную корпоративную историю про tone of voice. Если мы подадим эту ценность через историю про то, как договариваться со специалистом, который будет делать дизайн в вашей новой детской прямо перед рождением первого ребенка, это может обеспечить эмоциональное вовлечение.

И там и там важно действовать согласно ценности — получить лучшее для компании/семьи. Но бытовая история нагляднее показывает, как ценность проявляется. Это более благодатный для ассоциаций с собой и легкий для усвоения материал.

Поэтому мы пошли через сторителлинг с простыми историями интересных, нестандартных людей, которые в обычной жизни принимают решения на основе ценностей Самолета.

В проекте много авторских иллюстраций. По сути, это небольшая книжка с картинками. Изобразили сюжетные ситуации, придумали уникальный вид домов и различные фишки вроде игуаны на поводке.

Перед нами стояла интересная задача: объединить несколько стилей в одном проекте. Это корпоративный стиль Самолета плюс особая айдентика ценностей. Для создания визуала каждой из четырех ценностей мы опирались на архетипы, на смыслы, которые транслирует компания. Совместно с дизайнерами клиента нагенерили изображения четырех домов, олицетворяющие дух каждой ценности. В иллюстрациях и верстке какими-то минимальными деталями показывали отличительные черты домов, при этом сохраняя единый стиль проекта. Смэтчить разные стили сильно помогла дизайн-команда Самолета.

Еще мы поработали со шрифтами — сделали леттеринг в стиле ценностей Самолета. Свой шрифт — отличительная фишка этого спецпроекта.

Итак, четыре дома жилого комплекса «Ценностный» открыты. Новые сотрудники приходят на страницу проекта и знакомятся с его обитателями, читают истории и принимают решения. Структура лонгрида не оставляет шансов не запомнить формулировку и расшифровку каждой ценности. А дальше — только практика. Принятие ценностей и развитие корпоративной культуры — долгосрочная история, которая только начинается с нашего проекта.

Образовательные результаты: