Марафон «Гибрид-гид»

Весна 2021 года. Позади худший по версии журнала Time год в истории человечества. Корпорации выбираются с удалёнки и… начинают переход в гибридный формат. Многообещающую концепцию работы будущего запускает Mail.ru Group.

кейс: Бизнес-пьеса в двух действиях

MRG: Make Really Good — новая идеология предполагает, что теперь лидеры вместе с сотрудниками выбирают, кто и сколько дней в неделю работает из дома, а кто и сколько — в офисе.
Перед руководителями стоит вызов — выстроить взаимодействие с командами в новом, гибридном формате. За год дистанционки вся коммуникация стала синхронной. Календари сотрудников сплошь красные от запланированных совещаний, а писем за день — ноль. Все измотаны созвонами.

В True.education поступают задачи:
— помочь руководителям выстроить взаимодействие по-новому;
— создать материалы по правилам работы в асинхронном режиме.

В пьесе вы узнаете, как команда Тру работала над задачами, чтобы достичь результата, как рождался концепт и с каким факапом столкнулись в первый день запуска.

В ролях:

Наталья Савченко
Руководитель обучения и развития в Mail.ru Group
Разобрала и собрала всю систему обучения в экстремальном режиме дважды: при переходе на дистанционку в 2020 и на гибрид в 2021. До 10 утра выгуливает собаку и заряжается вейксерфингом перед работой.
Люнона Корнилова
Менеджер по обучению Mail.ru Group
Знает, что делать и куда бежать, когда никто не знает, что делать и куда бежать. Йогиня и хозяйка четвероногой из приюта.
Юля Максина
Придумала True.education
Верит в регулярное обучение нанодозами. Руководила гибридной командой в издательстве «МИФ» («Манн, Иванов и Фербер») во времена, когда мир называл гибридными машины и растения, а не команды.
Саша Миронова
Тру проджект-менеджер
Мастерски управляет буквами и образовательными марафонами, адепт инфостиля и амбассадор буквы ё. Работает под песни Валерия Меладзе.
Марафонцы
Лидеры команд Mail.ru Group

Действие происходит:

Гибридная реальность, где синхронная коммуникация переплетается с асинхронной, а чаты служат главным местом обсуждения проектов и обучения.

Действие первое

Сцена первая, в которой все складывается асинхронно

Вечер какой-то среды, телеграм, личный чат Юли и Саши.

Юля: Саша, привет! Запускаем обучение по гибридному формату для Mail.ru Group. Возьмёшься?

Саша: Привет, Юля! Возьмусь! Гибрид — это как удалёнка?

Юля: Не, это разные штуки. Теперь команды вместе с руководителями выбирают свой формат работы — классический офис, дистанционка или гибрид. Почитай контекст про Make Really Good, а я сейчас пришлю материалы по проекту.

Саша: Окей, поняла. Что-то ещё?

Юля: Да, ещё очень важный момент. В каждой порции контента будет практика. Работаем по принципу learning by doing, обучаемся через делание.

Саша: Круто! Всё поняла, иду изучать!

Метод Learning by doing, обучение действием, разработал Реджинальд Реванс, академик, преподаватель Кембриджа и специалист по управленческому консалтингу.

Реванс вывел формулу: L=P+Q
L — это обучение (learning), осознание изученного
P— запрограммированные знания (programming), полученные в процессе обучения.
Q — задавание вопросов, осмысление (questioning), рефлексия, анализ всех принятых решений и обсуждение того, что можно было сделать лучше, а что уже получилось хорошо.

Тот же день, чуть позже

Электронная почта

От: Юля Максина
Кому: Саша Миронова
Тема: Обучение по гибридному формату для Mail.ru Group

Саша, привет. Лови дополнительные данные по проекту:

Марафон в асинхронном режиме, чтобы руководители могли подключаться к обучению в удобное для себя время.
Длительность — 3 недели, по вторникам и четвергам будем выдавать контент. Ты же помнишь, мы пробовали более интенсивные форматы, когда обучение каждый день, но участники не успевают качественно выполнять задания.
Если лидер вовремя выполнит и сдаст практику, начислим баллы, а в конце — разыграем призы.
А ещё будет Q&A-сессия в асинхроне, квизы и кейсы для вовлечения.
Запускаемся двумя потоками.

Подход №1

Каждый образовательный проект — это продукт.

Он должен закрывать потребности аудитории и быть круто упакованным, чтобы «полететь»: концепт, tone of voice, оформление, вовлечение участников.

Команда Тру

Сцена вторая, в которой мы придумали Игоряна, но он стал Мариной

Пару дней спустя, вечер, личный чат Юли и Саши. Саша смотрит «О чём говорят мужчины».

Саша: Юля, меня осенило! Давай напишем гид от имени навигатора Игоряна? Игорян — собирательный образ руководителя гибридной команды. Те, кто едут с Игоряном в машине — это коллеги из офиса. Те, кто едут на авто без навигатора — это дистанционные сотрудники. Приходится заниматься логистикой, выстраивать взаимодействие, постоянно общаться, чтобы все приехали куда надо и не потерялись по дороге.

Юля: Мне уже нравится Игорян)) Образ опытного руководителя, который не просто интуитивно ведёт команду, а точно знает, как это делать. А контент давай называть «остановками»! Всего шесть остановок на протяжении марафона.

Программа марафона:

ДНК лидера-гибридера
Вместе: как помочь команде быть на одной волне
Эмоциональное выравнивание. Сила эмоций на благо команды
Лидер и племя. Управление командой по целям и ценностям
Не зумом единым. Библия асинхронной коммуникации
Гибрид-совещания. Как разговаривать с монитором, когда вокруг живые люди

Два дня спустя. Общий чат на четверых по проекту.

(Наташа, Люнона, Юля, Саша).

Наташа: Юль, а можем Игоряна назвать по-другому? Что-то нас смущает в пацанском обращении…

Саша и Юля думают, что делать.

Саша: Он же и задумывался такой — свой пацан, бро :(

Юля: Ну да :( Давай tone of voice сделаем более мягким и имя тоже. Может, Артём, Андрей?

Саша: Может, тогда что-то архаичное? Чтобы было что-то запоминающееся. Иннокентий, Аркадий, Леонид?

Наташа: Мы тут подумали… Может, женщину? Марусю, только Марину))

Юля: Прощай, Игорян. Ты был хорош, но слишком пацанский пацан.

Так Игорян стал Мариной.

За кулисами:

Специально для марафона иллюстратор отрисовывает персонажа Марину, стикеры для мессенджера и графику, которую дизайнер потом использует в вёрстке контента.

Сцена третья, в которой мы готовы к запуску марафона

Личный чат Юли и Саши.

Юля: Саш, зарегистрируйся в Myteam, пожалуйста. Нам нужен канал для выкладывания контента + чат для общения с участниками и приёма практических заданий.

Саша: Сделано!

Юля: Первое сообщение в канал про правила размещай сразу. Ребята будут добавляться и знакомиться с правилами марафона.

Юля: Саш, здорово, что добавила чек-листы и таблички, прям классно получилось). И мне очень нравится раздел «Что делать» в тексте остановок, прям все так чётко, просто и понятно.

Саша: Старалась)

Myteam, корпоративный мессенджер Mail.ru Group. Похож на Telegram, только в нём ещё есть крутая фича — можно реагировать на сообщения эмодзи.

Примеры карточек.

Сцена четвертая, в которой все рады асинхрону, но побежали на созвон

День первый

Myteam, чат онлайн-марафона «Гибрид-гид».

Марина: Та-даааам! Наш марафон начинается прямо сейчас ⚡️

На связи Марина. И у меня для тебя есть небольшое задание. Давай познакомимся и узнаем, с кем предстоит двигаться вместе эти три недели.

Напиши в чат ответ на вот эти три утверждения:
⚡️ Мой газ в работе… (моя сила — это)
⛔️ У каждого есть что-то тормозящее, что мешает движению, и у меня это… (мой тормоз — это)
⭐️ Моя самая выдающаяся победа за прошедший год…

Марафонец-1: ⚡️ Мой газ — мотивация и упорство. ⛔️ Тормоз — характер и недостаток выдержки. ⭐️ Победа — выполнил намеченное в сложной ситуации с разными интересами и удаленке.

Марафонец-3: ⚡️ Мой газ в работе — это моя команда. ⛔️ У каждого есть что-то тормозящее, что мешает движению, и у меня это бесперспективные задачи. ⭐️ Моя самая выдающаяся победа за прошедший год в том, что команда справилась с поставленными целями в «вирусных» условиях.

Марафонец-14: ⚡️ Газ — удовольствие от работы. ⛔️ Тормоз — бюрократия. ⭐️ Победа — запуск отдельного направления в сервисах, приносящее 0,5 млрд выручки в год.

Марафонец-23: А где найти ссылку на созвон? ✋

Занавес падает на героев. Меняют декорации.

В тот же день, в ту же минуту. Чат по проекту на четверых.

Юля: Люнона, о какой ссылке речь?

Люнона: Блин!

Myteam, чат онлайн-марафона «Гибрид-гид».

Марафонец-2: Можно ссылку сюда?

Марафонец-37: У меня ссылка не работает, куда подключаться?

Марафонец-11: Похоже, созвона не будет…

Юля: Точно! У нас асинхронный формат. Каждый изучает остановки и выполняет практики тогда, когда удобно.

Марафонец-1: А зачем тогда два часа в календаре?

Марафонец-112: Все бежали на созвон))

Люнона: Ребята, созваниваться не будем, работаем в чате!

Марафонец-98: Не умеем мы пока работать в гибридном режиме))

Марафонец-67: Первая тема будет, видимо, про важность правильной коммуникации на удалёнке и практикум по постановке встреч, а это было демо как не надо делать, чтобы прочувствовали на своём опыте))

Марафонец-7: Походу, эта неразбериха и есть первое практическое задание — навести порядок и наладить процессы в условиях гибридного недопонимания)

Юля: Ахаха, будем считать, что так и задумано))

Марафонец-8: Ну вот, 10 минут поупирались, что вебинара не будет, и смирились :))

За пределами чата ещё долго слышались шутки и смех про гибридный формат, синхрон и асинхрон.

Чуть позже в тот же день. Чат по проекту на четверых.

Наташа: Им видимо письмо ВОРК прислал?

Люнона: Да, мы не предусмотрели, что надо подправить этот момент. Там нет формата бизнес-марафона, поэтому я поставила тренинг. ВОРК сгенерировал автоматическое письмо с кнопкой перехода на вебинар и разослал его участникам. В итоге те, кто принял приглашение, автоматически забронировали себе два часа на вебинар.

Юля: Аааа, вот оно что…

Люнона: И мне все звонят такие в 10:00 «А тренинг когда?»)

Наташа: Надо учесть это к следующему потоку, ещё раз обратить внимание на формат обучения на ВОРКе.

Юля: Может, сделаем живой вебинар в следующем потоке в первый день марафона? Объясню правила игры, познакомимся.

Наташа: ❤️

Юля: А давайте ещё итоги подведём на вебинаре? Получится в этом потоке одна синхронная встреча, а во втором запуске — две: при старте и на финише.

Люнона: А давай! Будет классно!

Мы в True.education работаем с платформами клиентов и стараемся предлагать такие форматы контента, которые идеально впишутся в уже существующие системы обучения в компании. При этом будут удобными, понятными и эффективными.

ВОРК — это часть образовательной системы Mail.ru Group. Марафон, помимо внутреннего мессенджера Myteam, был вписан и в ВОРК.

День второй

Утро. Марафонцы получают контент остановки №1. ДНК лидера-гибридера.

Наташа: У нас сегодня выходит первая остановка. Всё готово?

Саша: Конечно, вот (присылает сообщения). Через 5 минут отправляю.

Люнона: Только эмодзи добавь и форматни жирненьким там! В Myteam это можно сделать.

Руководители отправляются в путь, и на каждой остановке они делают практическое задание для себя или для выполнения с командой.

Myteam, чат онлайн-марафона «Гибрид-гид».

Марина: Проверь себя по чек-листу лидера-гибридера. Напиши, сколько у тебя галочек в чек-листе. Помни, мы не меряемся количеством, главное — узнать, что ты уже делаешь здоровски, а где ещё можешь вырасти.

Тоже управляете гибридной или удалённой командой?

Проверьте себя по чек-листу лидера:

✓ Следую правилу «Все на дистанционке»: отношусь ко всем участникам команды так, будто они все работают из дома.

✓ Провожу регулярные личные встречи с командой.

✓ Соблюдаю правило «А поговорить?»: организовываю общение с сотрудниками один-на-один.

✓ Передаю задачи, которые ставит вышестоящее руководство, и идеи их решений команде.

✓ Настраиваю зеркало заднего вида — на всех совещаниях включаю камеру и прошу это делать команду.

✓ Высказываюсь наравне со всеми.

✓ Обсуждаю все-все идеи в команде.

✓ Спрашиваю себя «Что я сейчас чувствую?» и других: «Что ты сейчас чувствуешь?».

✓ Помогаю сотрудникам привязать цели личного развития к общим задачам компании.

✓ Даю сотрудникам задачи, которыми им нравится заниматься.

✓ Рассказываю открыто о своих неудачах и поддерживаю тех, кто не боится высказывается.

✓ Показываю сотрудникам, что готов к обратной связи, и даю её другим.

✓ Если человек что-то сделал круто, замечаю и говорю.

✓ Устраиваю «дозаправку» всей команды на 15 минут — провожу кофе-брейки.

✓ Следую правилу 2Д: делегирую и доверяю.

✓ Не наказываю — спрашиваю «Как дела с задачей?».

В чате марафонцы активно обсуждали, как здорово, что можно видеть выполнение практик другими участниками.

Марафонец-61: Мне нравится, что нужно присылать ответы в чат. Очень ценно изучать опыт коллег :)))

Марафонец-87: Да, мне тоже это нравится! Так читаешь и хоп, лайфхак какой-нибудь увидела, забрала))

Юля: Я очень верю силу публичной практики и принцип «обучение друг об друга». Так у вас есть возможность знакомиться с опытом коллег и получать ещё больше полезных инструментов.

Марафонец-16: Да, интересные практические советы пишут другие лидеры, идеи можно дальше развивать — простор для творчества)

А вот еще примеры домашних заданий от Марины:

Проведи ТО. Открой свой календарь и посмотри на ближайшие встречи с сотрудниками. Задай себе вопрос «Это точно нужно сделать синхронно или можно написать письмо?». Поделись итогами своего ТО в чате: какие встречи ты решил(а) перевести или не перевести в асинхрон и почему?

Напиши, что ты сделаешь в течение этих двух дней новое или по-другому, для того чтобы стать лучше как лидер и вырасти до гибридера :)

Открой письмо, которое ты недавно отправил(а) своему сотруднику и в котором передал(а) задачу в работу. Соответствует принципу «четырёх колёс»? Поделись в чате своими наблюдениями.

Опиши топ-5 своих лайфхаков проведения гибридных совещаний.

День пятый

АНДРАГОГИКА никогда не покидала чаты.

Юля: Саш, давай предложим участникам проголосовать за следующую тему.

Саша: Да, сейчас выложу выбор из тех трёх тем, которые уже сверстаны.

Немецкий историк педагогики Александр Капп ввёл понятие «андрагогика» в 1833 году. Андрагогика исследует особенности обучения взрослых.

Основная мысль: самый главный — это ученик, а не учитель.

Шесть принципов андрагогики

Рабочий календарь. Юля только что запланировала совещание «Планирование следующего спринта».

Подход №2

Мы в Тру работаем спринтами. На момент старта марафонов у нас может быть готово 50% контента. Такой формат позволяет быстро запускать новые проекты и гибко реагировать на обратную связь обучающихся.

Команда Тру

Вечер того же дня, Myteam, чат онлайн-марафона «Гибрид-гид».

Юля: Вы уже видели, что победила тема «Лидер и племя: управление командой по целям и ценностям»?))

Марафонец-15: Здорово, что можно выбрать следующую остановку!

Марафонец-28: А я как-то привык, что в тренингах тебе порционно выдают контент, и ты его не особо выбираешь)))

Марафонец-7: Не, классно, когда можно самим определять.

Марафонец-49: А мне нравится, что марафон асинхронный ❤️

Утро следующего дня. Марафонцы асинхронно просыпаются в своих часовых поясах. В чате на четверых по проекту тишина. Поют птицы. Но где-то в одном теплом городе на карте России слышится вой сирены скорой помощи…

Второе действие

Что будет? Подкаст с ответами на вопросы о гибридном движении формате работы. Что такое чек-ины и чек-ауты и как они помогают в проведении онлайн-встреч. Итоги ретроспективы и результаты марафона.

Скоро мы опубликуем продолжение бизнес-пьесы.
Чтобы не пропустить — подпишись на канал «А что, так можно было?».

Читать продолжение

✋ А если мы хотим марафон у себя в компании?

Напишите, познакомимся и договоримся

Телеграм

Ватсап