Как мы делали курс для Pro-арендодателей вместе с Авито Путешествиями
Команда Тру и команда Авито снова объединились для совместной работы. Наш первый курс был для частных арендодателей, в основном новичков в посуточной аренде. Он получил среднюю оценку 4,8 балла из 5, а 92% участников оценили полезность курса на 4 и 5. Курс оценили и эксперты в сфере контента: в июле 2025 года он получил второе место на премии «Красный лещ — 2» от контент-агентства «Редакция Рыба» в номинации «Спецпроект, креатив, игровая механика».
Увидев эффект, Авито вернулись с новым запросом. Он касался другой аудитории, более опытной, — профессиональных хостов с десятками объектов и собственными командами.
Мы расскажем историю проекта через этапы работы над ним, а вы сможете подсмотреть за процессом и увидеть, как создается курс.
Увидев эффект, Авито вернулись с новым запросом. Он касался другой аудитории, более опытной, — профессиональных хостов с десятками объектов и собственными командами.
Мы расскажем историю проекта через этапы работы над ним, а вы сможете подсмотреть за процессом и увидеть, как создается курс.
Знакомство с аудиторией
Так началась работа. Первый шаг — узнать как можно больше о том, для кого мы делаем проект.
- Расскажите про целевую аудиторию — кто это и с какими задачами они приходят на платформу?
- Это опытные арендодатели, у которых 10+ объектов. Многие работают с командами, используют CRM, автоматизируют бизнес-процессы. Основной запрос — как еще можно масштабировать бизнес через Авито Путешествия и какие Pro-инструменты для этого есть (статистика, продвижение, наем команды).
- То есть это уже история не про базу «как сделать красивое фото» или «как настроить календарь», а скорее — про то, как набирать новые объекты, анализировать спрос, нанимать и мотивировать команду, оптимизировать процессы?
- Да, именно. Про бизнес как систему.
Цели курса
- Какую задачу должен решать курс?
- Две ключевые задачи:
- Повысить лояльность и вовлеченность пользователей, показать, что мы понимаем их потребности и помогаем им расти.
- Увеличить использование профессиональных инструментов — от оформления профиля до статистики и продвижения.
- Значит, нам нужно:
- Сделать короткий и насыщенный курс.
- Использовать реальные примеры, кейсы, вопросы от таких же хостов.
- Показать работу инструментов через практику.
Программа курса
- Программу вы составили сами?
- Да, у нас сильная внутренняя команда экспертов. Мы подготовили структуру из семи блоков, которые охватывают актуальные темы: автоматизацию, использование ИИ в ответах на отзывы, работу с вакансиями и кандидатами.
Визуальная концепция
Минималистичные иллюстрации поддерживают стиль курса и помогают ориентироваться в материале
Дизайн — один из инструментов решения задач курса. Он помогает структурировать контент, выделить смысловые блоки, облегчить восприятие текста. На это всё работает коммуникационный дизайн, про который мы рассказывали здесь.
Создание контента
Статьи, блоги по теме посуточной аренды, чаты хостов — это полезные источники контента. Но за глубокой экспертизой мы обратились к Авито, и это ускорило работу. Эксперты Авито отвечали на вопросы прямо в рабочем файле, давали комментарии в текстах и несколько раз встречались с нами на созвонах, чтобы обговорить детали. В итоге получился контент, в котором объединились опыт Авито и наша подача.
- Мы ориентировались на практичность. Ведь наша цель — создать целостный продукт, который решает задачи клиента. Мы думаем о том, что будет с участником после курса: что он заберет с собой и что сможет внедрить сразу же. Поэтому в курсе много примеров из реальных объявлений на Авито, чек-листов, советов, таблиц, расчетов, блоков с ответами на вопросы.
Лайфхаки для объявлений с вакансиями
Подсказки по использованию инструментов площадки
Работа с внешними экспертами
Работа с экспертами — отдельная ценность в наших проектах. Мы превращаем внутренние знания в структурированный материал, задаем правильные вопросы, выстраиваем логику, добавляем визуальные элементы. Так экспертная информация становится понятной и применимой.
Для работы над двумя самыми сложными блоками Авито рекомендовали внешних экспертов, чтобы участники получили достоверную и полезную информацию из первых рук.
Темы про договоры, спорные ситуации с гостями, риски нелегального ведения бизнеса — непростые и чувствительные, ошибки могут обернуться серьезными последствиями. Их помог раскрыть юрист Дмитрий Шупейко, который специализируется на теме аренды. Дмитрий не раз был гостем на профильных конференциях посуточников, у него много кейсов из юридической практики.
Мы получили от него 37 страниц текста, насыщенного терминами. Переработали этот массив в стиле основного курса, часть переложили в формат вопросов-ответов. Дмитрий подготовил рекомендации и проверенные шаблоны договоров, которые можно использовать без риска. В итоге сложный юридический блок стал одним из самых полезных в курсе.
Еще одну тему — про автоматизацию процессов — дополнил комментариями Артём Базыгин, основатель УК «Наквартире». Он дал советы из живого опыта — как реально управлять большим количеством объектов с помощью CRM и других инструментов.
Для работы над двумя самыми сложными блоками Авито рекомендовали внешних экспертов, чтобы участники получили достоверную и полезную информацию из первых рук.
Темы про договоры, спорные ситуации с гостями, риски нелегального ведения бизнеса — непростые и чувствительные, ошибки могут обернуться серьезными последствиями. Их помог раскрыть юрист Дмитрий Шупейко, который специализируется на теме аренды. Дмитрий не раз был гостем на профильных конференциях посуточников, у него много кейсов из юридической практики.
Мы получили от него 37 страниц текста, насыщенного терминами. Переработали этот массив в стиле основного курса, часть переложили в формат вопросов-ответов. Дмитрий подготовил рекомендации и проверенные шаблоны договоров, которые можно использовать без риска. В итоге сложный юридический блок стал одним из самых полезных в курсе.
Еще одну тему — про автоматизацию процессов — дополнил комментариями Артём Базыгин, основатель УК «Наквартире». Он дал советы из живого опыта — как реально управлять большим количеством объектов с помощью CRM и других инструментов.
Дмитрий разбирает реальные кейсы: от спорных ситуаций с гостями до рисков нелегальной работы
Артём на примере своей команды показывает, как автоматизация высвобождает время и снижает риск человеческой ошибки
Обучение как часть коммуникации
- Вы активно общаетесь с пользователями — ведете блог на сайте, телеграм-канал, проводите конференции. Какое место в этом занимает обучение? Насколько значим его вклад?
- Для нас обучение — не разовая акция, а часть постоянного диалога с пользователями, само развитие площадки его подразумевает. Блог, соцсети, конференции — это, скорее, быстрый обмен новостями, трендами. А курс дает возможность погрузить пользователей в темы глубже, показать, как наши инструменты приносят пользу и помогают развивать бизнес.
Обучение — еще одна точка контакта бренда с пользователем, но с более долгосрочным эффектом. Благодаря ему клиенты получают знания, которые будут приносить результат месяцами и годами. Больше про Customer Education, исследования и кейсы по теме — здесь.
- Будете ли вы продолжать работу в этом направлении? Насколько перспективным оно вам кажется?
- Качественное обучение влияет на активность пользователей, их готовность пробовать новые функции и развивать бизнес вместе с платформой. Поэтому будем расширять темы, обновлять материалы и, возможно, пробовать новые форматы.
Итоги и обратная связь
- Как вы анонсировали проект? Насколько активно клиенты проявили к нему интерес?
- Сделали пост в телеграм-канале «Да будет бронь!». Его увидели более 15 000 подписчиков.
- Как курс приняла аудитория? Есть ли сейчас обратная связь и метрики?
- Мы собрали первые отклики. Вот они:
Что получилось
Курс для Pro-посуточников стал не повторением первого продукта, а его эволюцией, с большей глубиной и охватом:
Это инструмент, который попадает в запросы аудитории и дает прикладные знания, тем самым помогая Авито выстраивать долгосрочные отношения с пользователями.
- Доступный и структурированный контент, который помогает действовать уже после первого модуля.
- В каждом блоке — прикладные материалы: шаблоны, чек-листы, таблицы.
- Курс рассказывает об инструментах не в теории, а на примере реальных аккаунтов и объявлений.
- Разделы курса охватывают актуальные темы автоматизации, налогообложения, построения команды, юридические вопросы — всё на основе контента профильных каналов, информации от внутренних и внешних экспертов.
- Визуал и tone of voice соответствуют аудитории и транслируют профессиональный подход.
Это инструмент, который попадает в запросы аудитории и дает прикладные знания, тем самым помогая Авито выстраивать долгосрочные отношения с пользователями.
Как вам кейс?
Интересного на тему корпоративного обучения много и в нашем телеграм-канале, вы уже с нами?
Делимся секретами вовлекающего контента, креативной упаковки и прочими фишками корпоративного обучения.
Есть подобный запрос на развитие сотрудников в вашей компании? Пишите @MaksinaYulia.