Обучающие спецпроекты
customer education
Превращаем пользователей в адвокатов бренда
Обучение клиентов (customer education) — это превращение человека, который 30 минут не может найти кнопку «Настройки», в уверенного пользователя, готового объяснить соседу, почему он использует именно ваш продукт
Для клиента
Это не просто инструкция с перечислением очевидных фактов, а целая система, которая раскрывает ценность продукта и учит использовать его по максимуму
Для бизнеса
Это проверенный инструмент, как завоевать доверие клиентов и улучшить свои результаты
Вы развлекаете, обучаете и прокачиваете клиента — а в ответ получаете доверие и рост продаж
Главное — не завалить информацией, а дать ровно столько, сколько нужно, чтобы клиент понял и полюбил ваш продукт
мы в Тру знаем, как добиться таких результатов!
спойлер
Иными словами, обучение клиентов — это невидимый продавец, который
уже must-have
1
учит пользоваться продуктом как профи
2
показывает экспертизу бренда
3
привлекает новых клиентов
4
удерживает клиентов
5
создает доверие
делает опыт клиентов приятным и простым
7
формирует лояльность
8
общается с клиентами и поддерживает их
9
6
рассказывает о ценностях бренда
Сегодня обучение клиентов — дополнительная опция для компаний, как Wi-Fi в кофейне: не главная причина зайти, но без этого уйдут к конкурентам
Сегодня
обучение клиентов дополнительная опция для компаний, как Wi-Fi в кофейне: не главная причина зайти,
но без этого уйдут к конкурентам.
обучение клиентов дополнительная опция для компаний, как Wi-Fi в кофейне: не главная причина зайти,
но без этого уйдут к конкурентам.
Это работает
Откуда цифры? В этой статье раскрываем свои карты
9 из 10
компаний окупают обучение клиентов
Клиенты довольнее
на 11,6%
LTV и удержание клиентов растут
на 7%
Расходы на поддержку снижаются
на 6%
Даже бюджетное обучение дает к доходу
+6%
А продвинутое —
до +20%
Обучение клиентов может давать впечатляющие результаты, если:
- отвечает реальным запросам;
- ощутимо помогает клиенту практически сразу;
- дарит запоминающийся опыт;
- персонализировано под разные сегменты;
- решает проблемы не только клиентов, но и бизнеса.
Чтобы обучение сработало, важно учесть разные факторы:
- вашу нишу;
- специфику продукта;
- особенности аудитории;
- бюджет на создание и продвижение обучения;
- экспертность тех, кто проектирует обучение;
- и многое другое.
Когда все элементы складываются, обучение приносит весомые результаты
Курс, который помог клиентам зарабатывать больше, а бизнесу — расти
смотреть
Кейс Авито
Как обучение клиентов перевернуло представление об Авито Путешествиях — откровенный разговор с маркетологом B2B-направления
подкаст
Подберем идеальный формат под ваши бизнес-цели — смотрите нашу библиотеку форматов и механик
скоро
страница
Яндекс.музыка
MAve
Тру на связи
Давайте обсудим ваш проект. Заполните форму, и с вами свяжется наш амбассадор и предложит встречу.
Как это будет: мы задаем несколько вопросов по проекту, вы отвечаете. Или наоборот :)
Как это будет: мы задаем несколько вопросов по проекту, вы отвечаете. Или наоборот :)
Заполняя настоящую форму, Вы даете согласие на обработку персональных данных и согласие на рассылку рекламы
Экскурсия: внутри True Education
Если вы сотрудник компании от 1 000 человек, заполните, пожалуйста, форму, и мы с вами свяжемся в течение 24 часов
Заполняя настоящую форму, Вы даете согласие на обработку персональных данных и согласие на рассылку рекламы