Один день
в онлайн-кэмпе

Кейс по обучению руководителей региональных филиалов МТС
Добро пожаловать на экскурсию в бизнес-кэмп ЛидерOn! Именно так была упакована большая обучающая онлайн-программа продолжительностью 12 недель, которую мы в Тру делали специально для МТС. Сегодня вы проведете день так, как проводят его участники кэмпа — региональные руководители компании. Вы познакомитесь с кэмп-тренерами, встретитесь с топ-менеджерами компании, посмотрите Кэмп-ТВ и, если повезет, услышите, что говорят о кэмпе выпускники первого потока. Готовы? Вперед!

Немного о проекте и формате

Дорогой участник программы ЛидерOn!

Ближайшие 12 недель вы проведете в атмосфере бизнес-кэмпа. Вас ждут текстовые материалы, микровидео, подкасты, живые встречи с приглашенными спикерами и экспертами из корпоративного мира МТС, групповая работа с коллегами-руководителями. Вы будете получать баллы за прохождение тестов, практических заданий и командных мастермайндов, а в конце участник, который набрал больше всего баллов, получит особенный приз (это секрет). Пора отправляться в дорогу!
Представьте, что вы в лесу сидите у костра. Тихо потрескивают дровишки. Ребята справа что-то вполголоса обсуждают про дата-анализ. Вот та четверка напротив оживленно спорит про маркетинг после пандемии. Вы мечтаете послушать и тех и других и разрываетесь, потому что интересно всё, а вы ведь даже еще не успели познакомиться с той кучкой вдалеке, которая говорит про продуктовый подход.

Всё это можно обозначить одним словом. Среда. Когда хочется почувствовать себя частью среды таких же, как и вы. Влиться. Присоединиться. Быть включенным в среду людей. Среда развивает, среда определяет ваше будущее, вы — среднее арифметическое своего окружения. Наверняка вам знакомы эти фразы.
Мы начали разрабатывать проект для региональных руководителей МТС в 2021 году, когда люди в компании уже привычно сидели на удаленке и глубоко чувствовали дефицит благотворной среды. Москва, то есть корпоративный центр МТС, существовала как бы отдельно от остальных регионов необъятной страны, и этот разрыв — в контексте, в операционном языке, а местами и в компетенциях — хотелось устранить.
  • Для кого курс?
    Для всех региональных лидеров, от руководителей региона до руководителей групп. 175 человек, которые хотят быть включенными в общий контекст и иметь компетенции, необходимые, чтобы стратегия компании имела успех.
  • От чего отталкивались?
    От матрицы ключевых компетенций регионального лидера МТС, разработанной для реализации стратегии компании 2020−2022, под названием Customer Lifetime Value 2.0.
  • Почему бизнес-кэмп?
    Из исследования аудитории выяснили, что у региональных руководителей есть запрос на развивающую среду, обучение «друг об друга» и обмен опытом. Один из вариантов концептов, которые мы предлагали, был как раз бизнес-кэмп. На этой упаковке и остановились.

Программа бизнес-кэмпа

Вот образовательная траектория участников кэмпа. Она состоит из трех сезонов и разделена по уровням. Один сезон = один месяц. Начинаем с общего стратегического контекста, потом занимаемся личными скиллами, а после осваиваем инструменты командного сотрудничества.
  • Сезон 1: Экосистема
    (уровень «Компания»)
    — Тренды
    — Экосистема
    — Продуктовый подход
    — Клиентоцентричность
    1
  • Сезон 2: Лидер
    (уровень «Я»)
    — Личная эффективность
    — Лидерство
    — Репутация
    2
  • Сезон 3: Команда
    (уровень «Мы»)
    — Команда
    — Коммуникации
    — Развитие сотрудников
    3

Расписание для участников онлайн-кэмпа

  • Каждый понедельник — в Корпоративном университете открывается доступ к материалам недели.
  • Каждую пятницу — новый выпуск дайджеста.
  • Каждое воскресенье — дедлайн по сдаче практического задания и/или теста кэмп-тренеру.
  • По средам 2−3 раза в сезон — выступление внешнего или внутреннего эксперта.
  • Последняя неделя каждого сезона — время командного мастермайнда.
  • Как повезет — управленческие загадки, бурные обсуждения и подсчет уточек (не спрашивайте!) в Штабе кэмпа.

Участники программы двигаются микрошагами: каждый день — 10−15 минут на работу с материалами плюс одно задание в неделю. Если такой формат им неудобен, то они могут выделить раз в неделю полтора-два часа и пройти всё: недельный объём материалов на платформе становится доступен каждый понедельник, так что у участников целая неделя, чтобы освоить его.

Слово участникам

  • Сотрудник МТС
    Этот курс подходит для очень занятых руководителей, с учётом высокой интенсивности работы и многозадачности всего за 1,5 часа обучения в неделю можно получать достойные знания, а ответы на вопросы по практике заставляют мозг думать и иногда даже самостоятельно находить ответы.
  • Сотрудник МТС
    Понравился формат: незатратное по времени, но регулярное обучение и четкие дедлайны по практике.

Главные тусовочные места в бизнес-кэмпе

Вот мы и зашли на виртуальную территорию кэмпа. Первым делом покажем вам места, где больше всего времени проводят его участники.
В Штабе
Это телеграм-чат всех участников ЛидерOn. Место, где узнают последние новости, обмениваются мнениями по поводу материалов кэмпа, разгадывают управленческие загадки, а также кооперируются для выполнения особенных командных заданий.
В Корпоративном университете МТС
Раз в неделю по понедельникам платформа пополняется новыми уроками. Корпоративный университет — это и лекторий, и библиотека, и онлайн-зал, все материалы курса собираются и остаются здесь.
У Тома и Энджи
Самые компанейские ребята кэмпа (по секрету — это персонажи чат-бота в телеграме). Они заботятся об успехе участников. Без них невозможно сделать задания и заработать баллы к своему рейтингу. Позже мы познакомим вас с ними лично.

Завернем ненадолго
в Корпоративный университет?

Вот, заходите. Это и есть тот самый знаменитый Корпоративный университет МТС. Ооо, как повезло! Как раз мимо проходит директор Корпуниверситета, Оксана Фетисова. Между прочим, Оксана даже выступила на втором сезоне кэмпа, поделившись своим подходом к построению репутации руководителя. Давайте попробуем поболтать с ней, наверняка она расскажет кое-что интересное про программу ЛидерOn.
  • Оксана, привет! Скажешь пару слов о том, как формировался запрос на подобное обучение для региональных руководителей?
  • Оксана Фетисова
    Директор Корпоративного университета в МТС
    Я люблю говорить, что легко запускать программы развития с нуля, когда аудитория не искушена в обучающих форматах и выравнена в уровнях знаний, задач и скиллов. Нам не повезло, многие участники программы опытные обучающиеся: проходили самые разные тренинги и курсы, имеют дело с непохожими бизнес-контекстами — от задач планирования новых базовых станций до сложных цифровых B2B-проектов для крупных региональных компаний.

    Но мы с командой любим задачки со звездочкой! Нужно было найти объединяющий формат, не похожий на то, что было когда-то, помогающий участникам одновременно погрузиться в специфику новых бизнес-направлений и подходов и аккуратно напоминающий о том, что будет всегда востребовано в работе лидера. И не без человекоцентричности: непозволительная роскошь — упустить из вида нагрузку руководителей, время на обучение и удобные инструменты.

    Кажется, что всё получилось. Лучший фидбэк, когда сотрудники других направлений хотят обучение, как у блока Телеком.

Так выглядят материалы бизнес-кэмпа ЛидерOn в Корпоративном университете МТС.

Слово участникам

  • Сотрудник МТС
    Многие темы курса заставили по-новому взглянуть на свою работу и работу подчинённых. Появились новые инструменты благодаря вебинарам, были интересные спикеры с практическим опытом — поделились с нами лучшими практиками.
  • Сотрудник МТС
    Программа ЛидерOn помогла мне по-другому взглянуть на мою работу. Профессионально подобранный курс с огромным количеством полезных инструментов для практики, много использую в своей работе. Спасибо.

Главные люди боты в бизнес-кэмпе

Видите этих ребят? Вот они, стоят в сторонке, пьют кофе и тихонько о чём-то болтают? Это Том и Энджи, наши кэмп-тренеры.
Дело в том, что в исследовании аудитории, которое мы проводили перед стартом программы, выяснилось: большинство людей считают, что наличие наставника или ментора делает обучение более эффективным. А раз уж времена у нас цифровые, так почему бы не сделать онлайн-наставника в виде чат-бота в телеграме?

Кто такой кэмп-тренер?

Это друг, проводник и пинатель в одном лице. Он выдаст практическое задание, проследит за тем, чтобы региональные руководители сделали его в срок, мягко напомнит о дедлайне и начислит баллы за своевременно сданную практику.

Участники сами выбирали себе кэмп-тренера. По статистике, Тома выбрали 45% людей, а Энджи — 55%. Эх, гендерное неравенство!
Давайте еще раз посмотрим на Тома и Энджи и попрощаемся с ними ненадолго — впереди масса интересного.

Дайджест ЛидерOn

Ах, да, чуть не забыли. Еще Том и Энджи собирали все ответы на задания, чтобы у редакции, которая выпускает еженедельный дайджест кэмпа, были свеженькие материалы для новых выпусков.
Давайте ненадолго заглянем в редакцию дайджеста и познакомимся с ответственным редактором Сашей Мироновой.
  • Саша, привет! Ты на протяжении нескольких недель занималась дайджестом ЛидерOn. Расскажи пару слов о нём.
  • Саша Миронова
    Ответственный редактор
    Главная его задача — делать видимыми усилия участников по выполнению практик. Когда ты знаешь, что любая из практик, которые ты отправляешь чат-боту, может войти в еженедельный дайджест, то как-то не хочется халтурить. Ведь тебя будут читать коллеги. А еще это очень интересно — читать сводный материал по ответам разных людей. Например, в одной из недель задание было про тренды, и участники из МТС насобирали целую пачку трендов, да еще и проанализировали их значимость по определенному алгоритму. Такое грех держать на антресолях, так что мы сделали выпуск в виде облака трендов.
Ну, не будем мешать редакции работать: пишущие люди очень не любят, когда им заглядывают в монитор через плечо. Идем дальше.

Скала реальности — расскажи ей о своих планах

Мы столкнулись с ней прямо на входе. Первый поток бизнес-кэмпа должен был запускаться в конце февраля, в самый накаленный для всего мира момент. В состоянии стресса, когда непонятно, куда компания будет двигаться и как происходящее в мире скажется на каждом из нас, у участников вряд ли получилось бы сфокусироваться на сложном обучении. Решено было не откладывать запуск, но добавить в него поддерживающие недели.

Расспросим Юлю Максину, основательницу Тру, об этом моменте.
  • Юль, привет! Расскажешь нашим гостям о том, как мы делали поддерживающие недели для участников кэмпа и на чём сфокусировались?
  • Юля Максина
    Основательница Тру
    Конечно! Мы решили исходить из следующего подхода. Руководитель — это человек, от которого зависит рабочее состояние других людей. Поэтому в поддерживающих неделях мы сделали фокус сначала на работу со своей устойчивостью, а только потом — на поддержку команды. Когда руководитель в энергии и знает, как усмирить хаос внутри и снаружи, то он может максимально грамотно взаимодействовать с другими сотрудниками.
  • И кстати, в своих обучающих программах мы часто выступаем экспертами. Например, я иногда провожу вебинары по своим экспертным темам и записываю подкасты. В ЛидерOn я тоже была приглашенным экспертом — записала серию поддерживающих подкастов по эмпатическому лидерству и коммуникациям с командами в непростые периоды.
Поддерживающие недели в бизнес-кэмпе
  • Стресс и текущая реальность
  • Выстраивание коммуникаций в неопределенности
  • Модели устойчивости
  • Командные практики регуляции состояния
  • Цифровая гигиена и фактчекинг
  • Практики поддержки сотрудников
  • Поддержка ментального здоровья для сотрудников

От человека к человеку

Если вы хотите научиться чему-то, чтобы сразу применить это в работе, то лучший путь — спросить у человека, который уже знает об этом всё. Этим принципом мы и руководствовались, когда строили для кэмпа систему взаимодействия с приглашенными спикерами и внутренними экспертами компании.

Ну что за люди работают в МТС! Не люди — золото. Многие с готовностью делились своим опытом, участвовали в подготовке материалов, давали комментарии по теме и даже соглашались записать видео, подкаст или прийти на онлайн-костер.

Например, про продуктовый подход участникам бизнес-кэмпа рассказывали их коллеги — Дарья Ведерникова, экс-руководитель центра цифровых экосистемных продуктов для малого и микробизнеса, и Илья Чистяков, руководитель центра продуктового контроллинга и анализа блока по финансам.
Послушайте кусочек подкаста от Ильи Чистякова, который он записал специально для темы «Продуктовый подход».

Где в бизнес-кэмпе можно встретить внутренних экспертов?

  • На онлайн-костре — каждый сезон
  • В материалах Корпоративного университета с участием внутренних спикеров
  • В подкастах и видеороликах — почти каждую неделю

Приглашенные эксперты, которые выступили в первом потоке бизнес-кэмпа ЛидерOn

  • Светлана Миронюк
    Проректор по операционной деятельности и цифровому развитию Московской школы управления «Сколково»
  • Елена Резанова
    Автор книг по карьере и самоопределению, карьерный консультант
  • Константин Борисов
    Основатель HR-экосистемы Support Partners, один из лучших руководителей России в области профессиональных услуг по версии рейтинга «Коммерсантъ»
  • Елена Бочарова
    Специалист в коммуникациях между бизнесом и властью, работала на руководящих должностях в государственных организациях и крупных компаниях
  • Инга Лабахуа
    Директор по клиентским операциям в Рокетбанке, основательница проекта Supprt.Science

Слово участникам

  • Сотрудник МТС
    Ни минуты не жалею, что приняла решение об участии в программе. Минимум времени, без отрыва от рабочего процесса, максимум полезной информации и материалов для самостоятельного обучения. Опытные спикеры, отличный формат трансляции личного опыта и знаний.
  • Сотрудник МТС
    Спасибо за качественно подобранную программу, интересных спикеров. Когда работаешь руководителем уже больше десяти лет, кажется, что всё знаешь и умеешь. Курс дал новый импульс для развития и помог определить новые направления для более глубокого изучения.

Воистину мультиформат

Давайте сделаем небольшую паузу в экскурсии, присядем и поговорим о стереотипах. Говорят, люди не любят много читать. А еще люди не любят смотреть длинные видео — некоторые даже включают субтитры, чтобы не смотреть видео, а читать его (вероятно, это те ребята, которые устали от текста). А подкасты так вообще не дослушивает до конца примерно никто — да-да, так говорят.
Постойте, но ведь люди устают не от текста, видео или аудио. Люди устают от однообразия!

Поэтому мы используем разные форматы, чтобы переключать аудиторию с чтения на просмотр небольшого видео, а с видео — на дозированное аудио, например маленький подкаст. Так было и в бизнес-кэмпе ЛидерOn.

Форматы, которые использовались в материалах курса

Текст
Обучающие лонгриды на платформе Корпуниверситета МТС.
Карточки
Шпаргалки с разными практиками, которые можно сохранить себе в телефон и использовать.
Аудио
Подкасты и аудиокомментарии внутренних спикеров в материалах по темам кэмпа.
Онлайн-встречи
Они были как с приглашенными, так и с внутренними спикерами.
Видео
Еженедельные выпуски Кэмп-ТВ в материалах курса — там мы публиковали самые ценные видео по теме. И еще видеоинтервью с лидерами из МТС.

О чём говорят лидеры?

Раз уж мы заговорили о видео, то давайте пойдем дальше.

Итак, самый теплый отклик от участников получали именно материалы с участием коллег: всё-таки свои люди — это свои люди :) В конце концов у команды МТС возникла идея, которую они попросили реализовать: снять ролик с участием нескольких региональных руководителей и топ-менеджеров МТС. Главный референс по формату — фильм «О чём говорят мужчины». Только чтобы, помимо юмора, была и польза: всем хотелось узнать взгляды разных людей на лидерство, развитие людей, работу в условиях постоянных изменений.

Руководители с радостью откликнулись на наше предложение поучаствовать в проекте. В результате одиннадцать лидеров из компании записали видео с ответами на наши вопросы. Мы забрали у них шесть часов видеоконтента, а вернули — четырехминутный ролик. Забавный, но с местами на «подумать». Над названием, впрочем, долго думать не стали: назвали ролик «О чём говорят лидеры».
Этот же ролик стал частью промо для будущих потоков ЛидерOn: уже сейчас решено, что в сентябре быть второму запуску.

Слово участникам

  • Сотрудник МТС
    Очень эффективный курс, уже порекомендовал ряду коллег из других регионов и записал часть сотрудников во второй поток.

Звезды приглашенные,
они же местные

Самые внимательные из вас, должно быть, заметили, что кроме руководителей филиалов в ролике «О чём говорят лидеры» засветилась и первый вице-президент МТС по телекоммуникационному бизнесу Инеса Галактионова.

И это тот момент, которым особенно гордимся мы все — и команда МТС, и команда Тру. Уж мы-то знаем, как сложно бывает привлечь к участию в обучающем проекте топ-менеджеров, а уж членов правления — тем более. Но нам это удалось, причем не единожды!

Давайте поищем руководителя проектов в Корпоративном университете МТС, Марию Керубину. Она работала с нами на проекте ЛидерOn. Кстати, идея ролика «О чём говорят лидеры» исходила от нее.
  • Маша, привет! Поделись, пожалуйста, впечатлением от работы на проекте. Как считаешь, за счет чего вам удалось привлечь членов правления МТС в проект ЛидерOn?
  • Мария Керубина
    Руководитель проектов в Корпоративном университете МТС
    ЛидерOn — это очень классный вдохновляющий проект, за которым стоит крутая команда экспертов и в какой-то степени первооткрывателей, потому что по ходу программы мы провели много экспериментов для учеников и остались довольны результатами.
  • В работе с подобными проектами самое главное — качественно отслеживать путь пользователя, предвосхищать этапы, на которых интерес может снизиться, и вовремя поддерживать его вовлеченность в обучение. Именно поэтому в середине программы я задумалась о внесении дополнительного стимула и ценности в обучение коллег, как раз когда пересмотрела в сотый раз фильм «О чём говорят мужчины». Тогда я поделилась идеей с проектной командой, и мы полетели ее реализовывать. А если говорить про привлечение наших лидеров в качестве спикеров, то здесь важно отметить, что люди — это гордость и ценность всего МТС, и когда мы говорим про развитие сотрудников, то мы готовы вкладываться по полной и вовлекать в этот процесс руководителей разного уровня. Ведь вышестоящие руководители более чем кто-либо заинтересованы в развитии и росте сотрудников компании, главное — правильно донести ценность их участия в проекте, и тогда они готовы, находясь с нами в одной лодке, покорять любые берега.
  • Мы очень рады, что прошли этот путь вместе с Тру, мы совместно ловили инсайты, заряжали друг друга эмоциями, ворчали на нюансы и пушили с дедлайнами, мы стали семьей.