Один день
в онлайн-кэмпе

Кейс по обучению директоров региональных филиалов МТС
Добро пожаловать на экскурсию в бизнес-кэмп ЛидерOn! Именно так была упакована большая обучающая онлайн-программа продолжительностью 12 недель, которую мы в Тру делали специально для МТС. Сегодня вы проведёте день так, как проводят его участники кэмпа — региональные директора компании. Вы познакомитесь с кэмп-тренерами, встретитесь с топ-менеджерами компании, посмотрите Кэмп-ТВ и, если повезёт, услышите, что говорят о кэмпе выпускники первого потока. Готовы? Вперёд!

Немного о проекте и формате

Дорогой участник программы ЛидерOn!

В ближайшие 12 недель вы проведёте в атмосфере бизнес-кэмпа. Вас ждут текстовые материалы, микровидео, подкасты, живые встречи с приглашёнными спикерами и экспертами из корпоративного мира МТС, групповая работа с коллегами-руководителями. Вы будете получать баллы за прохождение тестов, практических заданий и командных мастермайндов, а в конце участник, который набрал больше всего баллов, получит особенный приз (это секрет). Пора отправляться в дорогу!
Представьте, что вы в лесу сидите у костра. Тихо потрескивают дровишки. Ребята справа что-то вполголоса обсуждают про дата-анализ. Вот та четвёрка напротив оживлённо спорит про маркетинг после пандемии. Вы мечтаете послушать и тех, и других, и разрываетесь, потому что интересно всё, а вы ведь даже ещё не успели познакомиться с той кучкой вдалеке, которая говорит про продуктовый подход.

Всё это можно обозначить одним словом. Среда. Когда хочется почувствовать себя частью среды таких же, как и вы. Влиться. Присоединиться. Быть включённым в среду людей. Среда развивает, среда определяет твоё будущее, вы — среднее арифметическое своего окружения. Наверняка вам знакомы эти фразы.
Мы начали разрабатывать проект для региональных директоров МТС в 2021 году, когда люди в компании уже привычно сидели на удалёнке и глубоко чувствовали дефицит благотворной среды. Москва, то есть корпоративный центр МТС, существовал как бы отдельно от остальных регионов необъятной страны, и этот разрыв — в контексте, в операционном языке, а местами и в компетенциях — хотелось устранить.
Для кого курс?
Для всех региональных лидеров, от директоров региона до руководителей групп. 175 человек, которые хотят быть включёнными в общий контекст и иметь компетенции, необходимые, чтобы стратегия компании имела успех.
От чего отталкивались?
От матрицы ключевых компетенций регионального лидера МТС, разработанную для реализации стратегии компании 2020−2022 под названием Customer Lifetime Value 2.0.
Почему бизнес-кэмп?
Из исследования аудитории выяснили, что у директоров есть запрос на развивающую среду, обучение «друг об друга» и обмен опытом. Один из вариантов концептов, которые мы предлагали, был как раз бизнес-кэмп. На этой упаковке и остановились.

Программа бизнес-кэмпа

Вот образовательная траектория участников кэмпа. Она состоит из трёх сезонов и разделена по уровням. Один сезон = один месяц. Начинаем с общего стратегического контекста, потом занимаемся личными скиллами, а после — осваиваем инструменты командного сотрудничества.
Сезон 1: Экосистема
(уровень «Компания»)
— Тренды
— Экосистема
— Продуктовый подход
— Клиентоцентричность
1
Сезон 2: Лидер
(уровень «Я»)
— Личная эффективность
— Лидерство
— Репутация
2
Сезон 3: Команда
(уровень «Мы»)
— Команда
— Коммуникации
— Развитие сотрудников
3

Расписание для участников онлайн-кэмпа

  • Каждый понедельник — в Корпоративном Университете открывается доступ к материалам недели.
  • Каждую пятницу — новый выпуск дайджеста.
  • Каждое воскресенье — дедлайн по сдаче практического задания и/или теста кэмп-тренеру.
  • По средам 2−3 раза в сезон — выступление внешнего или внутреннего эксперта.
  • Последняя неделя каждого сезона — время командного мастермайнда.
  • Как повезёт — управленческие загадки, бурные обсуждения и подсчёт уточек (не спрашивайте!) в Штабе кэмпа.

Участники программы двигаются микрошагами: каждый день — 10−15 минут на работу с материалами плюс одно задание в неделю. Если такой формат им неудобен, то они могут выделить раз в неделю полтора-два часа и пройти всё: недельный объём материалов на платформе становится доступен каждый понедельник, так что у участников целая неделя, чтобы освоить его.

Слово участникам

Сотрудник МТС
Этот курс подходит для очень занятых руководителей, с учётом высокой интенсивности работы и многозадачности всего за 1,5 часа обучения в неделю можно получать достойные знания, а ответы на вопросы по практике заставляют мозг думать и иногда даже самостоятельно находить ответы.
Сотрудник МТС
Понравился формат: незатратное по времени, но регулярное обучение и четкие дедлайны по практике

Главные тусовочные места в бизнес-кэмпе

Вот мы и зашли на виртуальную территорию кэмпа. Первым делом покажем вам места, где больше всего времени проводят участники кэмпа.
В Штабе
Это телеграм-чат всех участников ЛидерOn. Место, где узнают последние новости, обмениваются мнениями по поводу материалов кэмпа, разгадывают управленческие загадки, а также кооперируются для выполнения особенных командных заданий.
В Корпоративном университете МТС
Раз в неделю по понедельникам платформа пополняется новыми уроками. Корпоративный университет — это и лекторий, и библиотека и онлайн-зал, все материалы курса собираются и остаются здесь.
У Тома и Энджи
Самые компанейские ребята кэмпа (по секрету — это персонажи чат-бота в телеграме). Они заботятся об успехе участников. Без них невозможно сделать задания и заработать баллы к своему рейтингу. Позже мы познакомим вас с ними лично.

Завернём ненадолго в Корпоративный университет?

Вот, заходите. Это и есть тот самый знаменитый Корпоративный Университет МТС. Ооо, как повезло! Как раз мимо проходит директор корпуниверситета, Оксана Фетисова. Между прочим, Оксана даже выступила на втором сезоне кэмпа, поделившись своим подходом к построению репутации руководителя. Давайте попробуем поболтать с ней, наверняка она расскажет кое-что интересное про программу ЛидерOn.
Оксана, привет! Скажешь пару слов о том, как формировался запрос на подобное обучение для региональных руководителей?
Оксана Фетисова
Директор Корпоративного университета в МТС
Оксана, ждём от тебя цитату :-)

Так выглядят материалы бизнес-кэмпа ЛидерOn в Корпоративном университете МТС.

Слово участникам

Сотрудник МТС
Многие темы курса заставили по-новому взглянуть на свою работу и работу подчинённых. Появились новые инструменты благодаря вебинарам, были интересные спикеры с практическим опытом — поделились с нами лучшими практиками.
Сотрудник МТС
Программа ЛидерOn помогла мне по-другому взглянуть на мою работу. Профессионально подобранный курс с огромным количеством полезных инструментов для практики, много использую в своей работе. Спасибо.

Главные люди боты в бизнес-кэмпе

Видите этих ребят? Вот они, стоят в сторонке, пьют кофе и тихонько о чём-то болтают? Это Том и Энджи, наши кэмп-тренеры.
Дело в том, что в исследовании аудитории, которое мы проводили перед стартом программы, выяснилось, что большинство людей считают, что наличие наставника или ментора делает обучение более эффективным. А раз уж времена у нас цифровые, так почему бы не сделать онлайн-наставника в виде чат-бота в телеграме?

Кто такой кэмп-тренер?

Это друг, проводник и пинатель в одном лице. Он выдаст практическое задание, проследит за тем, чтобы директора сделали его в срок, мягко напомнит о дедлайне и начислит баллы за своевременно сданную практику.

Участники сами выбирали себе кэмп-тренера. По статистике, Тома выбрали 45% людей, а Энджи — 55%. Эх, гендерное неравенство!
Давайте ещё раз посмотрим на Тома и Энджи и попрощаемся с ними ненадолго — впереди масса интересного.

Дайджест ЛидерOn

Ах, да, чуть не забыли. Ещё Том и Энджи собирали все ответы на задания, чтобы у редакции, которая выпускает еженедельный дайджест кэмпа, были свеженькие материалы для новых выпусков.
Давайте ненадолго заглянем в редакцию дайджеста и познакомимся с ответственным редактором Сашей Мироновой.
— Саша, привет! Ты на протяжении нескольких недель занималась дайджестом ЛидерOn. Расскажи пару слов о нём.
Саша Миронова
Ответственный редактор
— Главная его задача — делать видимыми усилия участников по выполнению практик. Когда ты знаешь, что любая из практик, которые ты отправляешь чат-боту, может войти в еженедельный дайджест, то как-то не хочется халтурить. Ведь тебя будут читать коллеги. А ещё это очень интересно — читать сводный материал по ответам разных людей. Например, в одной из недель задание было про тренды, и участники из МТС насобирали целую пачку трендов, да ещё и проанализировали их значимость по определённому алгоритму. Такое грех держать на антресолях, так что мы сделали выпуск в виде облака трендов.
Ну, не будем мешать редакции работать: пишущие люди очень не любят, когда им заглядывают в монитор через плечо. Идём дальше.

Скала реальности — расскажи ей о своих планах

Мы столкнулись с ней прямо на входе. Первый поток бизнес-кэмпа должен был запускаться в конце февраля, в самый накалённый для всего мира момент. В состоянии стресса, когда непонятно, куда компания будет двигаться и как происходящее в мире скажется на каждом из нас, у участников вряд ли получилось бы сфокусироваться на сложном обучении. Решено было не откладывать запуск, но добавить в него поддерживающие недели.

Расспросим Юлю Максину, основательницу Тру, об этом моменте.
Юль, привет! Расскажешь нашим гостям о том, как мы делали поддерживающие недели для участников кэмпа и на чём сфокусировались?
Юля Максина
Основательница Тру
Конечно! Мы решили исходить из следующего подхода. Руководитель — это человек, от которого зависит рабочее состояние других людей. Поэтому в поддерживающих неделях мы сделали фокус сначала на работу со своей устойчивостью, а только потом — на поддержку команды. Когда директор в энергии и знает, как усмирить хаос внутри и снаружи, то он может максимально грамотно взаимодействовать с другими сотрудниками.
И кстати, в своих обучающих программах мы часто выступаем экспертами. Например, я иногда провожу вебинары по свои экспертным темам и записываю подкасты. В ЛидерOn я тоже была приглашённым экспертом — записала серию поддерживающих подкастов по эмпатическому лидерству и коммуникациям с командами в непростые периоды.
Поддерживающие недели в бизнес-кэмпе
  • Стресс и текущая реальность
  • Выстраивание коммуникаций в неопределённости
  • Модели устойчивости
  • Командные практики регуляции состояния
  • Цифровая гигиена и фактчекинг
  • Практики поддержки сотрудников
  • Поддержка ментального здоровья для сотрудников

От человека к человеку

Если вы хотите научиться чему-то, чтобы сразу применить это в работе, то лучший путь — спросить у человека, который уже знает об этом всё. Этим принципом мы и руководствовались, когда строили для кэмпа систему взаимодействия с приглашёнными спикерами и внутренними экспертами компании.

Ну что за люди работают в МТС! Не люди — золото. Многие с готовностью делились своим опытом, участвовали в подготовке материалов, давали свои комментарии по теме и даже соглашались записать видео, подкаст или прийти на онлайн-костер.

Например, про продуктовый подход участникам бизнес-кэмпа рассказывали их коллеги — Дарья Ведерникова, руководитель центра цифровых экосистемных продуктов для малого и микробизнеса, и Илья Чистяков, руководитель группы анализа цифровых продуктов и новых направлений бизнеса.
Послушайте кусочек подкаста от Ильи Чистякова, который он записал специально для темы «Продуктовый подход».

Где в бизнес-кэмпе можно встретить внутренних экспертов?

На онлайн-костре — каждый сезон
В материалах корпоративного университета с участием внутренних спикеров
В подкастах и видеороликах — почти каждую неделю

Приглашённые эксперты, которые выступили в первом потоке бизнес-кэмпа ЛидерOn

Светлана Миронюк
Проректор по операционной деятельности и цифровому развитию Московской школы управления «Сколково»
Елена Резанова
Автор книг по карьере и самоопределению, карьерный консультант
Константин Борисов
Основатель HR-экосистемы Support Partners, один из лучших руководителей России в области профессиональных услуг по версии рейтинга «Коммерсантъ»
Елена Бочарова
Эксперт в коммуникациях между бизнесом и властью, работала на руководящих должностях во многих государственных организациях и крупных компаниях
Инга Лабахуа
Директор по клиентским операциям в Рокетбанке, основательница проекта Supprt.Science

Слово участникам

Сотрудник МТС
Ни минуты не жалею, что приняла решение об участии в программе. Минимум времени, без отрыва от рабочего процесса, максимум полезной информации и материалов для самостоятельного обучения. Опытные спикеры, отличный формат трансляции личного опыта и знаний.
Сотрудник МТС
Спасибо за качественно подобранную программу, интересных спикеров. Когда работаешь руководителем уже больше 10 лет, кажется что всё знаешь и умеешь. Курс дал новый импульс для развития и помог определить новые направления для более глубокого изучения.

Воистину мультиформат

Давайте сделаем небольшую паузу в экскурсии, присядем и поговорим о стереотипах. Говорят, люди не любят много читать. А ещё люди не любят смотреть длинные видео — некоторые даже включают субтитры, чтобы не смотреть видео, а читать его (вероятно, это те ребята, которые устали от текста). А подкасты так вообще не дослушивает до конца примерно никто — да-да, так говорят.
Постойте, но ведь люди устают не от текста, видео или аудио. Люди устают от однообразия!

Поэтому мы используем разные форматы, чтобы переключать аудиторию с чтения на просмотр небольшого видео, а с видео – на дозированное аудио, например, маленький подкаст. Так было и в бизнес-кэмпе ЛидерOn.

Форматы, которые использовались в материалах курса

Текст
Обучающие лонгриды на платформе корпуниверситета МТС.
Карточки
Шпаргалки с разными практиками, которые можно сохранить себе в телефон и использовать.
Аудио
Подкасты и аудио комментарии внутренних сикеров в материалах по темам кэмпа.
Онлайн-встречи
Они были как с приглашёнными, так и с внутренними спикерами.
Видео
Еженедельные выпуски Кэмп-ТВ в материалах курса — там мы публиковали самые ценные видео по теме. И ещё видеоинтервью с лидерами из МТС.

О чём говорят лидеры?

Раз уж мы заговорили о видео, то давайте пойдём дальше.

Итак, самый теплый отклик от участников получали именно материалы с участием коллег: всё-таки свои люди — это свои люди:) В конце концов у команды МТС возникла идея, которую они попросили реализовать: снять ролик с участием нескольких региональных директоров и топ-менеджеров МТС. Главный референс по формату — фильм «О чём говорят мужчины». Только чтобы, помимо юмора, была и польза: всем хотелось узнать взгляды разных людей на лидерство, развитие людей, работу в условиях постоянных изменений.

Директора с радостью откликнулись на наше предложение поучаствовать в проекте. В результате одиннадцать лидеров из компании записали видео с ответами на наши вопросы. Мы забрали у них 6 часов видеоконтента, а вернули — 4-минутный ролик. Забавный, но с местами на «подумать». Над названием, впрочем, долго думать не стали: назвали ролик «О чём говорят лидеры».
Этот же ролик стал частью промо для будущих потоков ЛидерOn: уже сейчас решено, что в сентябре быть второму запуску.

Слово участникам

Сотрудник МТС
Очень эффективный курс, уже порекомендовал ряду коллег из других регионов и записал часть сотрудников во второй поток.

Звёзды приглашённые,
они же местные

Самые внимательные из вас, должно быть, заметили, что кроме директоров филиалов, в ролике «О чём говорят лидеры» засветилась и первый вице-президент МТС по телекоммуникационному бизнесу Инеса Галактионова.

И это тот момент, которым особенно гордимся мы все — и команда МТС, и команда Тру. Уж мы-то знаем, как сложно бывает привлечь к участию в обучающем проекте топ-менеджеров, а уж членов правления — тем более. Но нам это удалось, причём не единожды!

Давайте поищем руководителя проектов в Корпоративном Университете МТС, Марию Керубину. Она работала с нами на проекте ЛидерOn. Кстати, идея ролика «О чём говорят лидеры» исходила от неё.
Маша, привет! Поделись, пожалуйста, впечатлением от работы на проекте. Как считаешь, за счёт чего вам удалось привлечь членов правления МТС в проект ЛидерOn?
Мария Керубина
Руководитель проектов в Корпоративном Университете МТС
ЛидерOn —это очень классный вдохновляющий проект, за которым стоит крутая команда экспертов и в какой-то степени первооткрывателей, потому что по ходу программы мы провели много экспериментов для учеников и остались довольны результатами.
В работе с подобными проектами самое главное — качественно отслеживать путь пользователя, предвосхищать этапы, на которых интерес может снизиться, и вовремя поддерживать его вовлечённость в обучение. Именно поэтому в середине программы я задумалась о внесении дополнительного стимула и ценности в обучение коллег, как раз, когда пересмотрела в сотый раз фильм «О чём говорят мужчины». Тогда я поделилась идеей с проектной командой, и мы полетели её реализовывать. А если говорить про привлечение наших лидеров в качестве спикеров, то здесь важно отметить, что люди — это гордость и ценность всего МТС, и когда мы говорим про развитие сотрудников, то мы готовы вкладываться по полной и вовлекать в этот процесс руководителей разного уровня. Ведь вышестоящие руководители более чем кто-либо заинтересованы в развитии и росте сотрудников компании, главное — правильно донести ценность их участия в проекте, и тогда они готовы, будучи с нами в одной лодке, покорять любые берега.
Мы очень рады, что прошли этот путь вместе с Тру, мы совместно ловили инсайты, заряжали друг друга эмоциями, ворчали на нюансы и пушили с дедлайнами, мы стали семьей.

Члены правления МТС, участвовавшие в бизнес-кэмпе ЛидерOn

Александр Горбунов, вице-президент по стратегии и развитию — выступил в первом сезоне. Рассказал о стратегии компании и её главных векторах развития, ответил на вопросы участников кэмпа.
Инеса Галактионова, вице-президент по телекоммуникационному бизнесу — участвовала в записи видео «О чём говорят лидеры» с управленцами из МТС, а также дала видеоинтервью для третьего сезона кэмпа.

Прикладной аспект и learning by doing — слово Тому и Энджи

Контент курса был буквально нашпигован разными заданиями, построенными по принципу learning by doing — чтобы сделать практику, нужно опробовать что-то в работе, приложить новые знания, чтобы усовершенствовать какой-то рабочий аспект и порефлексировать над сделанным.
Дело в том, что люди не учатся на абстрактных заданиях в духе «продай мне вагон бананов». Им сию минуту подавай рабочий прок. Каждый раз, когда человек узнаёт новую информацию, один маленький библиотекарь в его мозгу спрашивает: «Ну и нахрена куда нам это положить?».

Это как с вещами. Перебираешь ящик, находишь какую-то штучку. А от чего эта штучка, спрашивается? Если ответ не находится, штучка летит в мусор. Или в коробку с ненужными штучками. Со знаниями — точно так же.

Поэтому задания на курсах, которые мы в Тру разрабатываем, максимально прикладные. Не «продай мне вагон бананов», а пойди и продай сложному клиенту услугу, воспользовавшись новым алгоритмом, а потом напиши короткий отклик об итогах. В некоторых темах максимально прикладной подход невозможен — например, не каждый день руководитель разруливает конфликты. Тогда делаем упор на рефлексию: проанализировать какой-то аспект в работе с учётом новых знаний, и выдвинуть пару-тройку реальных действий, которые участник готов сделать исходя из этого анализа.

Слово участникам

Сотрудник МТС
Отлично вплетённое в работу обучение. Применяешь новое в бою, и сразу видишь то, что даёт больший эффект.
Сотрудник МТС
Обучение на удивление приятное, лёгкое и доступное. С кучей практики, кейсов. Как будто все ответы на мои вопросы.
Том, поделись каким-нибудь заданием с упором на рефлексию?

Ну вот, например, задание из темы «Личная эффективность»
Том
Кэмп-тренер
Выделите самую «провисающую» область из трёх китов своей эффективности ☹️

Опишите, в чём именно неполадки. Попробуйте привести примеры.

На основе ответа составьте примерный план развития в этой области 🗒

P. S. Будет очень хорошо, если вы отнесётесь к плану пессимистично, не пытаясь выделять по 8−10 часов в неделю на обучение эффективности. Такие планы выглядят красиво, но обычно они выматывают человека уже к 3−4 неделе. Небольшие, простые дела не выматывают — и в итоге дают намного больше. Запланируйте на развитие личной эффективности 1−1,5 часа в неделю, не больше.
Энджи, а ты поделись, пожалуйста, примером, который максимально выпукло показывает работу принципа learning by doing в заданиях на курсе.
Энджи
Кэмп-тренер
Знаешь, а я вспомнила отличный пример, но он не из практических заданий по темам, а из ежесезонных мастермайндов. Помнишь, как на мастермайнде в конце первого сезона участники обобщали все свои знания, используя практику из продуктового подхода?
Спасибо, Энджи, отличный пример! Но чтобы раскрыть его, нам с вами нужно продвинуться дальше — к мастермайндам.

Мастермайнды, великие и могучие

Похоже, мы дошли до пункта, который станет последним в нашей экскурсии. Раз в сезон, то есть три раза за весь кэмп, участников разделяли на команды по 10−14 человек для проведения командного мастермайнда. Курировали их внутренние эйчары из МТС — и опять включение внутренних специалистов!
Для каждого мастермайнда мы готовили фрейм в Miro, а также подробную инструкцию кураторам, чтобы они уверенно чувствовали себя при проведении командной работы.

Энджи упомянула мастермайнд, на котором участники пробовали на практике одну из изученных тем.

Вот так он выглядел.

Командное задание мастермайнда №1
Вы прошли сезон «Экосистема». В нём вы изучили практики работы с трендами (1) и изменениями и особенности инновационного мышления для руководителей (2). Вы с разных сторон разобрали экосистему МТС (3), а также поработали с темами продуктового подхода (4) и клиентоцентричности (5).

Теперь ваша задача — провести в своей команде ретроспективу — практику, заимствованную из продуктового подхода. Подведите итог первого сезона в бизнес-кэмпе и обобщите изменения, которые внесли в работу по всем пяти темам.

На встрече вашим фасилитатором будет куратор: он подскажет, как именно вести обсуждение, будет держать тайминг и соберёт результаты обсуждения в единый файл для вашей команды.

Итоги в цифрах

94%
Подтвердили высокую полезность программы
90%
Довольны общением с персонажем-тренером в чат-боте
81%
Считают программу отлично сбалансированной
59%
Выполнили минимум одну еженедельную практику
68%
Руководителей приняли участие минимум в одном мастермайнде

В этом месте наша экскурсия подходит к концу

Но это не повод прощаться — мы можем продолжать общение и дальше :)
Приходите читать больше об упаковке курсов, фишках захыватывающего корпоративного обучения и human-to-human коммуникациях в канал Юли Максиной, основательницы Тру.
Как вам кейс?