Кейс: «Дзен-гудизм»
Как мы отращивали дзен вместе с VK и котиками
К нам пришли наши старые друзья из команды VK и предложили сделать обучающий онлайн-курс для руководителей отделов о том, как выстоять в условиях идеального шторма и помочь сотрудникам оставаться в форме (и в компании). Такая серия мини-тренировок психологической устойчивости в стиле «успокоился сам — успокой другого».
Мы объединили самые успокоительные вещи на свете — философию дзен и котиков, сделали емкий, полезный и забавный курс в сжатые сроки, а сами отрастили нехилый дзен по ходу дела.
Полезный спойлер: в конце материала семь рекомендаций «Как оставаться в дзене и сделать курс в сжатые сроки».
Как появился мини-курс
Итак, VK был нужен онлайн-курс по сохранению устойчивости в качестве оперативной поддержки руководителей. Мы хотели дать ребятам инструменты для оценки состояния команды и активного влияния на него.
Работай так, как ты медитируешь: сосредоточься на главном, получай удовольствие, повторяй регулярно.
Идея: уравновешенный и психологически подкованный руководитель может стать для сотрудников ментором, наставником в дзенском смысле. Помочь обрести устойчивость. Для этого мы обучим руководителей шести аспектам устойчивости и дадим им простые практики, помогающие улучшить эмоциональное состояние команды.
Мы тут же принялись за дело: набросали план курса из шести уроков и восьми практик + запланировали итоговый мастермайнд с основателем проекта Тру Юлией Максиной. Подключили тру-команду и постоянно были на связи с командой VK, оперативно корректируя контент.
Концепция
VK выбирала из трех концепций. В итоге победила (к нашей общей радости) идея под кодовым названием «Дзен-гудизм».
«Дзен-гудизм» — мини-курс, где лиды VK смогут стать настоящими дзен-гудистами, то есть обрести устойчивость и научиться помогать своим командам оставаться в ресурсном состоянии, поддерживать коллег бережно и эффективно.
«Дзен» — это знание о том, как устроена психологическая устойчивость и как ее сохранять. А «гудизм» происходит от старинного слова good, что означает: лучше быть в спокойствии, уверенности и позитиве, чем не быть там.
Задачи
- Научить руководителей разбираться в том, как связаны психология и физиология и как эта связь отражается на состоянии сотрудников. Для этого мы начали с истории про гормоны и нейромедиаторы.
- Освоить умение не накручивать себя и не накручивать людей.
- Предложить завести привычку открыто и честно общаться с сотрудниками, наполняя их уверенностью.
- Развить в себе желание помогать команде посмотреть на тревожные события и хаос под другим углом.
- Осмелиться на вдохновляющее лидерство — начать разрешать конфликты, сохранять работоспособность команд и стремиться к большим целям.
Формат
Онлайн-курс в корпоративном мессенджере VK Teams.
Поставка обучающего контента дважды в неделю: карточки, аудиоконтент и небольшие практические задания на основе реальных рабочих ситуаций участников. За выполнение практик участники получали коины — внутреннюю валюту VK.
Как выглядел мини-курс
Учись так, как ты ешь: выбирай полезное, знай меру, сервируй блюдо приятно глазу.
1. Карточки — основной формат контента
Мы сделали шесть уроков в наглядном и емком формате карточек. Каждая тема включала 7−10 карточек с теорией и практиками, а также обязательно ироничную притчу и иллюстрации с забавными подписями.
Уроки назвали в стилистике подражания восточным мудростям:
Вот как выглядит одна из карточек:
Уроки назвали в стилистике подражания восточным мудростям:
- В прочном доме мечтают о большем: как регулировать психологическое состояние с помощью химии мозга.
- Ты — волна, значит, ты и океан: как управлять фокусом внимания сотрудников и уровнем энергии через рефрейминг.
- Вовремя пошедший дождь тушит лесной пожар: как решать разные типы конфликтов в команде.
- Опытные гребцы не гадают о завтрашнем ветре: стратегии сохранения работоспособности команды в условиях эмоционального напряжения.
- Мудрое слово и тигра делает смирным котенком: как проводить непростые беседы с сотрудниками.
- Истинный император не высекает план завтрашнего сражения в камне: планирование в условиях неопределенности.
Вот как выглядит одна из карточек:
Практика управленческих ножниц в условиях неопределенности
2. Притчи
Каждый урок сопровождала шутливая притча для создания дзенского настроя и вовлечения участников. Например, вот притча из первого урока:
3. Практика
Каждый урок завершался небольшим посильным домашним заданием. По возможности мы старались помочь участникам приложить знания к конкретным ситуациям в их командах. Вот несколько примеров практик:
Пример № 1
Пора потренироваться в дзенском отношении к конфликтам!
1. Опиши конфликтную ситуацию, которая была или есть в твоей команде или в кросс-командном проекте.
2. С помощью какой из разобранных техник можно урегулировать этот конфликт? Опиши свои действия в рамках выбранной модели и тот результат, который хотелось бы получить.
1. Опиши конфликтную ситуацию, которая была или есть в твоей команде или в кросс-командном проекте.
2. С помощью какой из разобранных техник можно урегулировать этот конфликт? Опиши свои действия в рамках выбранной модели и тот результат, который хотелось бы получить.
Пример № 2
Готовим антистрессовый план!
Давай разработаем твою личную стратегию поддержки себя и команды во время эмоционального напряжения. Напротив каждого действия напиши, как бы ты воплотил его в своей команде: что бы делал и с какой периодичностью.
Тренировка общей стрессоустойчивости:
Координация во время тревожных событий:
Мониторинг уровня стресса:
Личная поддержка:
Регулярная благодарность:
Забота в мелочах:
Давай разработаем твою личную стратегию поддержки себя и команды во время эмоционального напряжения. Напротив каждого действия напиши, как бы ты воплотил его в своей команде: что бы делал и с какой периодичностью.
Тренировка общей стрессоустойчивости:
Координация во время тревожных событий:
Мониторинг уровня стресса:
Личная поддержка:
Регулярная благодарность:
Забота в мелочах:
Пример № 3
Подбери нужные слова.
Давай попрактикуемся в эмпатических беседах один на один. Выбери одного из своих сотрудников, который (или которая) в последнее время был(а) чем-то взволнован(а) или разочарован(а). Вспомни ваш последний разговор и попробуй переписать свои реплики, используя эмпатическое или генеративное слушание.
Напиши, что бы тебе хотелось ему или ей сказать и какие вопросы помогли бы тебе разобраться в его (ее) проблеме.
Давай попрактикуемся в эмпатических беседах один на один. Выбери одного из своих сотрудников, который (или которая) в последнее время был(а) чем-то взволнован(а) или разочарован(а). Вспомни ваш последний разговор и попробуй переписать свои реплики, используя эмпатическое или генеративное слушание.
Напиши, что бы тебе хотелось ему или ей сказать и какие вопросы помогли бы тебе разобраться в его (ее) проблеме.
4. Чат в VK Teams
У Тру и VK уже был опыт проведения курсов в корпоративном мессенджере VK Teams. Он напоминает телеграм. Мы сделали канал с чатом, где и выкладывали уроки и задания. Каждую порцию контента предварял пост-подводка:
Затем участники получали все карточки урока в формате PDF и домашнее задание. Результаты выполненной практики они отправляли в чат, а Саша М. из Тру отвечала на вопросы и считала баллы.
5. Иллюстрации к контенту
В качестве главного персонажа для иллюстраций к курсу мы выбрали дзен-кота — это гибрид невозмутимого шаолиньского монаха и милого расслабленного котика. Дзен-кот визуализировал контент карточек и иногда произносил смешные фразы:
Дзен-коты добавили материалам в хорошем смысле «попсовости». Мы их любим :)
6. Аудио
Мы подготовили аудиофайлы, которые можно было слушать, одновременно работая над заданиями диктора.
Вот аудио к уроку про то, как вести непростые беседы с сотрудниками, с примером диалога в стиле ну очень неэмпатичного слушания:
Вот аудио к уроку про то, как вести непростые беседы с сотрудниками, с примером диалога в стиле ну очень неэмпатичного слушания:
7. Мастермайнд
В конце мини-курса основатель Тру Юлия Максина провела мастермайнд и рассказала о том, как качественная обратная связь может помочь вернуть сотрудникам устойчивость.
Участники успели поработать и в общей группе, и в тройках. Коллеги искали разные способы вернуть сотрудника в устойчивость с помощью диалога и исследовали, как на них самих влияет фидбэк.
Участники успели поработать и в общей группе, и в тройках. Коллеги искали разные способы вернуть сотрудника в устойчивость с помощью диалога и исследовали, как на них самих влияет фидбэк.
Участники вдохновились мастермайндом:
- УчастникСотрудник VKОчень понравился мастермайнд. Довольно бодро и на удивление не скучно, спасибо всем организаторам.
- УчастникСотрудник VKБольше всего понравился мастермайнд. Очень живой и вовлечённый, отлично организованный. Полезно обсуждать проблемы с коллегами своего уровня (принятия решений и ответственности), а не только с внешними коучами, с которыми нельзя поделиться внутренними инсайтами.
С какими сложностями столкнулись
Справляйся с трудностями так, как ты моешь посуду: вздохни, чертыхнись и просто помой уже.
Не всё в процессе было гладко, как шерстка дремлющего дзен-котика. Мы столкнулись с рядом сложностей, которые позволили, так сказать, прокачать команду по параметру «антихрупкости».
Сроки
Писали и утверждали контент в максимально сжатые сроки (2−3 дня на урок), поэтому приходилось вносить правки нон-стопом и рисовать дизайн в ночь. В итоге весь курс мы запустили за две недели — это очень быстро.
Цензура
Мы старались рассказать о борьбе с тревогой и стрессом, избегая именно таких слов, как «борьба», «тревога», «стресс», чтобы не вызвать кумулятивный эффект.
Мы говорили о психологической устойчивости, используя классический рефрейминг «проблема-задача». Также пришлось лавировать между желанием говорить об обеспокоенности сотрудников ситуацией, чтобы попасть в самую боль участников, и необходимостью не уйти в жесткий негатив.
Баланс знаний и фана
Задача заключалась в том, чтобы в сжатые сроки дать руководителям навыки и инструменты для работы с состоянием людей в кризисной ситуации, при этом вовлекая и развлекая участников онлайн-тренинга по законам эдьютеймента.
В целом отзывы говорят, что нам удалось рассказать о работе с непростыми переживаниями и состояниями легко (хвала дзен-коту!). Но не все участники оценили дзенскую подачу:
- УчастникСотрудник VKне понравилась манера подачи (видимо, это старость) — чересчур игриво…
все понимаю: клиповость мышления, новые формы обучения и т.п.
Что вообще говорят просветленные дзен-гудисты
- УчастникСотрудник VKМного новой информации и различного рода влияний на состояние сотрудников, множество советов, как лучше строить коммуникацию с сотрудниками, ответы других участников на задания. Тренинг Мастермайнд, живое общение и разбор ситуаций с руководителями разной степени опытности. Поняла, что нужно чаще благодарить сотрудников за их работу и больше встреч 1 на 1 и коллективных обсуждений сложившихся ситуаций.
- УчастникСотрудник VKБольше всего понравилась практика с обратной связью. Очень наглядные аудиопримеры. И в условиях удаленки один из самых важных моментов взаимодействия с командой.
- УчастникСотрудник VKПонравились тактические моменты. Например, тактика «Официант». Подсознательно применяла многие, но теперь все они разложены по полочкам и будут применяться более осознанно.
- УчастникСотрудник VKНа самом деле все практики довольно интересные и что-то после себя оставили, хочется куда-то весь материал собрать и периодически к нему возвращаться. Очень полезно и интересно. Уже ввели банк позитивных эмоций, попробовали практику оценки настроения в виде картинок из имаджинариума и подписью своего состояния, думаю в ближайшее время ещё проведём общую коммуникацию в свободном виде «Поделись тем, что ощущаешь сейчас».
- УчастникСотрудник VKОткровением стала массовость похожих проблем у коллег. Все так или иначе сталкиваются с похожими челленджами и переживаниями, внешне не различимыми, но отлично видимыми в ответах коллег. Кроме этого много из того, что применялось интуитивно, как оказалось, имеет свои названия и определения и даже какую-никакую подоплёку. Например, работа с гормонами и генеративное слушание.
- УчастникСотрудник VKБольше всего запомнилась первая часть, про гормоны. Потому что изначально по названию мне казалось, что там будет полезная информация только для личного пользования, но внезапно я обнаружила там рекомендацию, которую применила в работе с сотрудником прямо на следующий день после прочтения. И мастермайнд понравился, потому что интересно обсудить кейсы с коллегами)
- УчастникСотрудник VKИнсайтом могу считать то, что в чате собралась почти сотня менеджеров, которые стараются делать жизнь команд и проектов лучше. Каждый сталкивается с проблемами, и то, что кажется нерешаемым в моменте, со стороны может решаться проще. Уверена, что мы справимся с любыми трудностями.
P. S. После окончания курса мы подарили коллегам из VK фигурки дзен-котов как напоминание о важности сохранения устойчивости.
Как оставаться в дзене и сделать курс в сжатые сроки
В заключение несколько рекомендаций. Если вам нужно быстро запустить обучающий продукт, дышите глубже и повторяйте за нами.
- Изначально выбирайте концепцию, которая кажется простой, понятной и вдохновляет команду. Это сделает контент живым и нескучным, а коллегам будет проще не выгорать при большой нагрузке и жестких дедлайнах. Дзен-гудизм и дзен-коты понравились и VK, и Тру — поэтому мы сделали курс в кратчайшие сроки и не скисли по дороге.
- Четко обозначьте результат вместе с клиентом: столько-то единиц контента, такая-то обратная связь и так далее. Просчитайте ваш ресурс и временной бюджет — какой объём работ позволит вам сделать продукт на необходимом уровне.
- Пропишите ограничения: это и это в рамках задачи осуществить будет невозможно из-за объективных ограничений. Это позволит сосредоточиться на сроках и качестве, не застревая в креативе и обсуждениях.
- Соберите команду заранее. Если проект подразумевает выход за рамки стандартного рабочего времени — предупредите об этом и заручитесь поддержкой команды.
- Делайте контент шаг за шагом, стараясь ограничить число итераций и концентрируясь на сроках. Мы выпускали уроки два раза в неделю и физически не могли писать или утверждать каждый урок слишком долго.
- Собирайте обратную связь в реальном времени от клиента и участников. Вносите тактические правки в план и улучшайте новый контент. Мы заметили, что уровень знаний участников мини-курса был выше, чем изначально предполагалось. Поэтому мы повысили уровень сложности теории с третьего выпуска. В то же время мы заметили, что с объемными домашними заданиями участники «буксуют». В новых уроках мы сделали «домашки», которые можно было сделать значительно быстрее.
- Хвалите друг друга! Взаимная поддержка и нематериальная мотивация особенно важны во время работы в быстром темпе. Используйте простой алгоритм: опишите ситуацию и то, как действовал человек в ней, закончите описанием результата, признанием вклада человека и благодарностью. «Времени на верстку было мало, но ты нашел возможность стандартизировать иллюстрации, и мы выпустили курс в срок. Благодаря твоей гибкости и креативности мы соблюдаем дедлайны и ценим тебя за это».
Команда
VK
Наташа С.
Руководитель обучения и развития в VK. Вносила рацпредложения, дополняла контент и охлаждала излишний креативный пыл авторов.
Оля К.
Менеджер по адаптации и обучению новых руководителей. Писала поддерживающие комментарии и делилась ценной информацией о внутренних трудностях руководителей VK.
True Education
Саша Г.
Автор контента курса. Придумывал наполнение курса и иллюстрации, целыми днями писал контент, анонсы и домашние задания, метеором вносил правки.
Марина В.
Редактор контента курса. Придумывала полезное наполнение курса и изящно корректировала контент.
Настя Н.
Проджект-менеджер. Общалась с клиентом, приносила в ночь правки автору контента и задания дизайнерам.
Саша М.
Комьюнити-менеджер. Душевно общалась с участниками в чате, собирала их ответы на практические задания и вела учет баллов.
Таня
Дзен-дизайнер. Рисовала иллюстрации и верстала контент. Пыталась понять, что автор хотел видеть на картинке «Семь кобр похищают кота в свете ночных фонарей».
Юля М.
Дзен-босс. Появлялась в нужный момент и говорила самые нужные слова клиенту, подбрасывала актуальную практику для курса и обнимала всех в чате.
Как вам кейс?
Да, всё будет дзен :)
Хотите подобную поддерживающую программу для своих руководителей? Пишите в телеграм @MaksinaYulia.