Тру X Ozon. Нескучная переупаковка Кодекса этики, который никто больше не будет проходить «для галочки»

Главная фишка этой работы Тру — простая, легкая и симпатичная подача очень сложного материала (на минуточку — Кодекс корпоративной этики и делового поведения). Нам предстояло рассказать о правилах комплаенс (коррупции, конфликте интересов и не только) так, чтобы сотрудники Ozon не умерли от скуки и всё-всё запомнили.

Спасла ситуацию главная героиня этого курса-истории — любознательная и мудрая лампа Евлампия, консультант по этическим вопросам в Ozon. Ее похождения легли в основу рассказа о том, как устроен и на практике работает Кодекс этики компании.

А вот, кстати, и один из друзей Евлампии — копилка Рублик. Он трудится в Ozon Банке. Лампа? Копилка? Да! Теперь вы понимаете, насколько просто мы подавали информацию в курсе. При этом использовали реалистичные кейсы и ситуации, их же применяли в итоговом кейсовом тесте. Расскажем, почему мы решили так нестандартно «оживить» бизнес-направления компании и как передали важные этические нюансы работы, не превратив легкую подачу в фарс.

В Ozon есть Кодекс корпоративной этики и делового поведения. По понятным причинам Кодекс написан сложным юридическим языком и нуждается в переложении на понятные жизненные ситуации: что на практике означает конфликт интересов или что по факту считается взяткой?

По Кодексу был слайдовый курс с кейсами, который слегка устарел визуально. Сотрудники должны освежать и обновлять знания по Кодексу каждый год, но им не хотелось этого делать из-за особенностей подачи материала.

Прокликали, поставили галочку «ознакомился», и ладно.

Конечно, отделу комплаенс Ozon хочется большего вовлечения, когда речь идет о существенных рисках для компании и самих сотрудников. Темы в Кодексе затрагиваются нешуточные: противодействие коррупции, мошенничеству и кражам, работа с конфиденциальной информацией, конфликт интересов, принципы этичного общения...

Курс просился на переупаковку в более современный и цепляющий формат. Важно было добавить легкости, вовлечения, но не потерять саму суть положений Кодекса: «букву и дух комплаенс» сотрудники должны отлично понимать.

Мы решили: переупаковать существующий слайдовый курс по Кодексу этики в вовлекающий интерактивный формат и повысить запоминаемость материала за счет легкой подачи и приближенных к реальности примеров от клиента. У нас уже был опыт креативной переупаковки темы комплаенс для VK, и мы не боялись использовать нестандартных персонажей в сложной тематике.

Образовательные результаты

Мы рассчитывали, что после прохождения программы участники:

• будут знать требования Кодекса этики и других политик комплаенса, понимать их суть и руководствоваться ими в работе;
• с легкостью смогут идентифицировать или провести внутреннюю оценку своих и чужих действий на соответствие Кодексу;
• будут знать, в каких ситуациях и куда нужно обращаться.

Увлекательные лонгриды — одна из суперсил Тру. Мы разработали текстовое сторителлинг-путешествие по основным бизнес-направлениям Ozon с диалогами персонажей и кейсовыми вопросами. Участники асинхронно изучают красиво сверстанные серии по шести разделам Кодекса. За счет микса сторителлинга и емкой подачи материалов получилось сохранить баланс интереса и пользы.

Это мудрая и очень справедливая лампа с небольшим синдромом спасателя. В каждом разделе курса Евлампия встречается с одним из своих друзей, олицетворяющим конкретное направление Ozon. Мы придумали пять героев. У Ozon Tech уже был маскот, гусь Гоша. Он согласился поучаствовать в курсе.

Каждая серия курса начиналась с того, что Евлампия отправлялась в гости в одно из направлений Ozon. Друг делился с ней кейсом и спрашивал совета. После описания кейса участник получал вопрос и должен был выбрать верные ответы. В каждом лонгриде было два таких кейсовых интерактива на понимание правил Кодекса. Иногда лампа становилась непосредственным свидетелем непростой ситуации или получала неожиданное сообщение — мы старались разнообразить подачу, сохраняя структуру.

Необходимо и достаточно

Всё получилось достаточно лаконично и доходчиво. Мы не уходили в излишнюю детализацию как в тексте, так и дизайне. Важная информация + необходимый минимум истории + кейсы. Получилось компактно и просто. Курс вместе с тестированием проходится меньше чем за час.

При подготовке курса Тру усилили экспертизу в обучении корпоративным ценностям и политикам. Мы знаем, как подавать сложные темы нескучно и доходчиво. Важно, что понимание и принятие корпоративной этики дает плюс сто очков к лояльности сотрудников, поэтому доносить правила и кодексы очень полезно как в плане онбординга, так и в плане удержания персонала. Мы называем обучение таким вещам инвестицией в HR-бренд. Курсы по этике, противодействию коррупции и корпоративным ценностям часто обязательные. И сотрудник в любом случае поставит галочку в конце, но за этой галочкой может стоять совершенно разное отношение.