«Мы часто отговариваем людей учиться»: как устроен T&D в Aviasales без LMS, ИПР и обязательных курсов

Звучит так, будто у нас совсем ничего нет, — но кое-что всё-таки есть. LMS есть, но только в команде саппорта — там много потокового обучения. Для остальных заводить систему дорого и нецелесообразно.

Готовые скорм-курсы по soft skills мы не покупаем. Если у сотрудника есть запрос — сначала тщательно разбираемся, что за ним стоит. Нередко выясняется, что обучение вообще не тот инструмент, и мы отговариваем человека идти учиться. С ИПР то же самое: обязательных нет. ИПР для галочки — это красивая табличка, которую откроют один раз и забудут.

Есть запрос или проблема — идем разговаривать с людьми, проводим исследование, собираем обратную связь на каждом этапе. Еще важно: у нас все «многостаночники». Таня, например, одновременно методолог, тренер, продюсер и куратор своего курса. Ты как владелец процесса смотришь, что нужно улучшить, — и идешь и улучшаешь.

Главная сложность — непредсказуемость и отсутствие детального плана на три-шесть месяцев вперед. Часто прилетают срочные запросы: «нужно запустить обучение через три недели». Мы поможем, конечно, но это вносит дизрапт. Плюс периодически хватаемся за всё — и случается расфокус.

Искусственному интеллекту, как и все. Еще обучаем начинающих менеджеров: многие вырастают из линейных специалистов, и мы поддерживаем этот переход.

Это дискуссионный вопрос. NPS, CSI, доходимость не имеют прямого отношения к решению бизнес-задачи. Мы смотрим метрики, но это не наш KPI. Ключевой для нас вопрос другой: попали ли мы в ожидание заказчика?

В целом да. Но мы всё время балансируем: где-то уместны шутки и мемы, где-то нужно говорить серьезно. Был показательный опыт: приглашали мощных внешних экспертов, но основной фидбэк был не про контент, а про тон — «ну вот не по-саловски* звучит».

Поэтому один из первых фильтров при выборе спикера — пройдет ли он культурный вайб-чек. Нет — зря потратим время и деньги.

*Aviasales — это «сало» на внутреннем сленге.

Немножко — да, это нормально. На недавнем занятии одна из котлег — так внутри называют коллег — сказала, что ей местами тяжело и она физически чувствует боль в голове. Но понимает: это нормально, знание прогружается через преодоление.

Коммерциализация образования подняла юзер-экспириенс — это хорошо. Но мы привыкли к легкому входу, и это расхолаживает. В корпоративном обучении нужно решать бизнес-задачу и при этом держать высокую планку UX. Но страдать немножко всё-таки нужно: когнитивная мышца атрофируется, если ее не нагружать.

Горжусь гибкостью. Мы умеем разговаривать с заказчиком, не стесняемся сказать, что обучение может быть не лучшим инструментом. А еще не боимся миксовать большой арсенал форматов: лекции, фасилитации, работа с внутренними экспертами и внешней школой.

Хочется выстроить больше прозрачности для сотрудников, чтобы человек мог зайти и увидеть: вот я сейчас здесь, а вот куда могу вырасти.

Из последнего: все побежали вайб-кодить, а я не побежала. Несколько вечеров попереживала, а потом честно оценила, где я в этом навыке и нужно ли мне больше. Оказалось, достаточно. Если впихивать в себя невпихуемое, это только ухудшит то, что я уже делаю.

Еще есть FOMO у самих сотрудников. Часть заявок приходит по принципу «все бегут, и мне надо». Если это трудоемкий проект, аккуратно отговариваем людей или предлагаем более легкий формат. Этого часто хватает, и люди больше не возвращаются с этой темой.