Следующий рейс — на ИИ! Обучающий марафон для внедрения нейросетей в рутинные задачи

Провели онлайн-марафон по внедрению ИИ для сотрудников компании «Аэропорты Регионов»

Раннее утро. Такси уже ждет вас. Присаживайтесь и пристегнитесь. Мы отправляемся в аэропорт, чтобы совершить небольшое путешествие. Вернемся с багажом впечатлений и знаний.

Расскажем, как провели онлайн-марафон, который помог сотрудникам познакомиться с возможностями ИИ и делегировать нейросетям рутинные задачи. Если сотрудник после курса отдаст одну-две задачу нейросетям — это был наш «базовый минимум». А «роскошный максимум» в данном случае — заложить в компании основу для создания культуры работы с ИИ.

Что написано на билете?

ИИ-марафон

Задачи:

1

Расширить знание сотрудников компании об ИИ.

2

Научить сотрудников использовать ИИ для решения рутинных задач.

3

Определить амбассадоров (посланников, энтузиастов) применения ИИ в каждом подразделении.

Идеальный результат: после курса участники регулярно предлагают бизнесу идеи, как можно использовать ИИ в работе.

Формат: онлайн.
Фокус программы: базовое понимание возможностей ИИ, формулирование запросов, проверка качества ответов, вопросы безопасности и первичного применения ИИ в рабочих задачах.

Количество мест ограничено. Наш самолет вмещает до 100 человек.

Багаж

Закрытая группа самых заинтересованных сотрудников.
Предварительное исследование запросов участников (самооценка понимания темы, «точка А»).
5 недель онлайн: вводная, три контентных, завершающая.
Телеграм-канал для коммуникации и вебинарная площадка для воркшопов.
Подробная программа обучения азам применения ИИ и выдача промптов и знаний согласно обратной связи участников.
Опытный спикер.
Легкая подача и регулярные касания для поддержания включенности.
Красочный дизайн коммуникационных материалов, презентаций по итогам вебинаров с двумя ИИ-персонажами.

Пристегните ремни

Проводить марафоны мы умеем: курируем процессы, вовлекаем участников, устраняем проблемы, собираем обратную связь. А вот марафон по теме ИИ проводили впервые. Сразу нацелились в максимальную отработку новых навыков с помощью эксперта. Для этого организовали три воркшопа. Контент был поделен на недели: шли от знакомства с ИИ-технологиями до практического применения на конкретных задачах, которые собирали с участников.

Для проекта была разработана подробная программа, а также разнообразные артефакты. Например, социальная архитектура с распределением ролей и взаимодействия участников, «образ мира курса»:

Придумали фирменный стиль марафона с двумя персонажами: зумер Эдуард выступил энтузиастом внедрения ИИ, а опытный сотрудник Галина озвучивала сомнения участников.

Прописали контент-план с тремя-пятью касаниями в неделю. Давали небольшие дозы контента в карточках и PDF (основные сервисы, работа через VPN, промпты), выпускали вовлекающие посты в телеграм-канале, собирали дайджесты по горячим следам воркшопов. Выдали участникам рабочую тетрадь с промптами из контента.

В воздухе слегка потрясло

В первой трети марафона пришлось оперативно заменить ключевого спикера.

Дело в том, что изначально планировался комфортный, можно сказать, учебный «полет»: мы готовились к тому, что участники придут на марафон с примерно одинаковым, стартовым уровнем знаний об ИИ. И запросы прогнозировали плюс минус похожие: освоить базу.

Но когда открыли первые запросы на промпты — ахнули. Комплексное решение сложнейших задач, создание ИИ-агентов и другие продвинутые штуки. Спикер честно сказал, что не сможет закрыть запросы такого уровня, и мы пригласили нового эксперта. Который, к слову, блестяще отработал все запросы и дал много пользы сверху.

Эксперт программы
Александр Новиков, ИИ-консультант, руководитель студии внедрения ИИ letAi.
Преподаватель ВШЭ и True Education.

Таким образом эта небольшая «турбулентность» сыграла нам на руку: программа получила более продвинутую версию, а мы не потеряли участников из-за разрыва в их ожиданиях и предлагаемом уровне материалов.

Разбор полетов

Формат бизнес-марафона сработал удачно. Сотрудники компании не были «избалованы» разнообразными ярко упакованными программами, и за счет нестандартного формата и легкой подачи получилось вовлечь в работу разрозненную целевую аудиторию.

Марафон эффективен для отработки новых действий (попробовать работать с нейросетями) и освоения нового поведения (ищу рутинные задачи и делегирую ИИ) навыков и потому, что включенность сохраняется в течение нескольких недель благодаря четкому ритму и поддержке/контролю кураторов. Навыки успевают закрепиться. Большинство марафонцев» доходят до финала и внедряют знания в работу.

После нашего «рейса на ИИ» неопытные в нейросетях сотрудники преодолели психологический барьер и начали пробовать технологии, а продвинутые ИИ-пользователи расширили свои возможности и поняли ограничения. У темы ИИ появились первые амбассадоры в компании.

Аплодисменты при посадке

Юлия Кондракова

Руководитель департамента обучения и развития персонала УК «Аэропорты Регионов»

Марафон позволил решить больше задач, чем мы планировали. Благодаря гибкому подходу со стороны ТРУ сотрудники выступали не просто пассивными слушателями. Задавая вопросы, смещая акценты на те или иные аспекты становились архитекторами программы. Идеи, предложенные по итогам марафона, стали базой для внедрения ИИ в бизнес-процессы Компании.

Запись в бортовом журнале

В начале программы мы поставили «точку А» — попросили участников провести самооценку понимания темы ИИ. В конце программы была и точка Б» — участники оценили свой прогресс за время марафона и дали фидбэк программе.

Эти замеры помогли оценить влияние обучения на уверенность участников в использовании инструментов искусственного интеллекта в работе, а также определить уровень достижения целей и практическую применимость полученных
знаний.

Как часто участники использовали ИИ до начала марафона

Стартовый уровень опыта использования ИИ-ассистентов у участников марафона. Данные позволяют оценить, с каким бэкграундом аудитория входила в обучение и насколько группа была однородна по опыту:

Применение знаний (по данным точки В)

Участники рассказали о своих изменениях. Вот насколько после прохождения марафона выросла уверенность при работе с ИИ:

Субъективная уверенность выросла по всем ключевым навыкам работы с ИИ, особенно в зонах, которые ранее выступали барьерами: контроль качества, безопасность, понимание применимости.

Основная цель марафона достигнута: люди проявили интерес к теме ИИ, попробовали нейросети на практике, а наши рекомендации по масштабированию обучения заложили основу для системного изменения поведения. Теперь ИИ уже не так страшен и непонятен, как могло казаться.

Отзывы участников

Марафон подтолкнул использовать ИИ в работе. Начал активно использовать нейросети в рабочих задачах. Особенно полезно при составлении регламентов.

Участие в марафоне позволило подробно изучить инструмент ИИ и правила написания грамотных промптов для получения наиболее качественного результата. Были рассмотрены на практике различные платформы ИИ, было определено, для каких задач какие платформы применять наиболее целесообразно. Также важны были вопросы безопасности и способы обезличивания информации.

Отдельное спасибо за объяснение структуры и логики написания промтов.

Понравился обзор нейросетей и их возможностей, возможность приобретения расширенного доступа с дисконтом.

Спасибо за детальные разборы и подробные пояснения кейсов.