Обсудить проект

Структура

Zunami: как быстро «вкатить» новичков в сложный бизнес

Велкам-курс для сотрудников IT-компании

Разработали программу, которая сочетает хардовые компетенции (процессы страхования, логистики, технологии) и софт-навыки (цифровой этикет, стандарты общения).
Собрали фактуру вместе с внутренними экспертами компании и упаковали в понятные тексты.
Добавили динамику за счет микса форматов: текст, аудио- и видеоподкасты с экспертами, анимированный ролик-знакомство.

Как создать «точку входа», в которой новичок получает полное представление о компании, ее продуктах и культуре

О чём кейс

Что сделали

Кейс кратко

Цифровая платформа Zunami помогает сопровождать процесс страхования грузоперевозок. За последние семь лет компания прошла путь от технологического стартапа до партнера страховых компаний топ-уровня: «СберСтрахование», «АльфаСтрахование», «Ингосстрах» и других.

Когда компания стала активно расти, возник вопрос: как быстро ввести новых сотрудников в курс дела, чтобы они не терялись в терминах, процессах и технологиях. Особенно менеджеров по продажам, которым недостаточно просто знать продукт.
Нужно еще понимать:

как устроен страховой рынок;
в чём уникальность Zunami на рынке;
как объяснять технологии блокчейн клиентам;
какие стандарты общения действуют в компании.

Отсюда родилась идея создать велкам-курс для новичков.

Цель проекта — дать понимание индустрии и продуктов, познакомить новичков с культурой и ценностями компании, подготовить к работе с клиентами.

Дарья

HR project lead Zunami

Задачи курса — более глобальные, чем просто обучить. Те, кто к нам приходит, должны поверить в наш продукт и компанию, разделить ценности и почувствовать себя частью команды.

Как выстроили структуру курса

Перед стартом мы провели серию интервью со стейкхолдерами: генеральным директором, HR и ключевыми экспертами. Они помогли очертить рамки будущего обучения: мультиформатное, нескучное, при этом компактное и динамичное.

Задача — не только дать базовые знания, но и создать чувство принадлежности к серьезной компании, понимание масштаба бизнеса и культуры.

Часто онбординг — это разрозненный поток информации: почитай здесь, посмотри там, а вот это тебе расскажет кто-то из «старичков». Мы же хотели создать понятную траекторию и погружение шаг за шагом. Как это сделали, рассказывает продакт-менеджер.

Инна

продакт-менеджер Тру — о структуре программы

Мы сознательно разделили курс на две части:

О компании и процессах — помогает новичкам понять «внутреннюю кухню»: кто мы, чем живем, как здесь устроена работа. Такой подход создает чувство причастности и снижает тревожность в первые недели.
О продукте, рынке, отрасли — этот блок формирует профессиональную уверенность. Сотрудники видят, что компания работает на серьезном рынке, понимают ее конкурентные преимущества и роль в индустрии.

Такой подход позволяет выстроить движение от общего к частному: сначала идентичность и культура, а потом продукт и его среда. Есть параллель с логикой адаптации: сначала человек ищет «где я», а уже потом «что я делаю».

Программа состоит из шести модулей:

1

Знакомьтесь, Zunami! — история, цели, ценности, оргструктура.

2

Позиция на рынке — преимущества, конкуренты, стратегия.

3

Будни Zunami: как мы работаем — рабочие процессы, льготы, традиции.

4

О принципах общения — особенности коммуникации и цифровой этикет.

5

Как устроено страхование — базовые модели и роль продуктов Zunami.

6

Как устроена логистика — ключевые процессы и решения Zunami.

Выстроили логику от велкам-блоков до хардовых, чтобы не перегрузить и вместе с тем дать базовый «скелет» знаний

Концепция простоты вместо креатива и персонажей

В этом проекте мы отказались от креативных сюжетов и персонажей. Решили, что вместо сериала или выдуманных миров используем формат, в котором каждая тема раскрывается напрямую: что важно знать, как это устроено, почему это работает именно так.

Такой выбор был продиктован задачей:

аудитории нужна быстрая и прикладная информация как первый ориентир;
продукт сложный (страхование, логистика), поэтому важно избавить участников от перегрузки и абстракций;
ключевые критерии — понятность и четкость.

В tone of voice мы опирались на рекомендации гайда Zunami «Голос бренда и редакционная политика»: язык общения сдержанный, уважительный, но без официоза и на равных.

В блоке про корпоративные мероприятия текст звучит живо и дружелюбно

Мы хотели, чтобы курс воспринимался не как сухая инструкция, а как приглашение в команду, где ценят и работу, и человеческое общение.

Контент и механики

Жесткой структуры уроков на курсе нет, но мы сохранили общие элементы, чтобы участникам было проще ориентироваться:

Вступление с пояснением, о чём урок («Привет! Это пятый урок на образовательной платформе Zunami…»).
Навигация по времени с указанием длительности (например, «время на изучение — 5 минут»), чтобы участник мог спланировать темп.
Тестовые вопросы в конце каждого модуля.

Дополнительно встроили два контрольных замера в начале курса и в конце, чтобы зафиксировать прогресс.

Основной контент курса — текстовый. Он лаконичный, но насыщенный: теорию мы дополняли примерами, а к терминам давали расшифровку сразу же.

Подсказки с примерами и пояснения терминов помогают новичку сориентироваться в особенностях отрасли

Текст дополнили другими форматами:

Анимированный ролик. Это динамичная история о компании, с инфографикой, музыкой и озвучкой. Своего рода визитка Zunami, из которой новички за три минуты получают представление, чем занимается компания.

Видеоподкаст с сотрудниками. Участники подкаста рассказывают о первом дне в компании, делятся советами и отвечают на неудобные вопросы вроде «Прогуливал ли ты созвоны?».

Цель подкаста — познакомить с «лицами компании», вызвать доверие и показать, что адаптация у всех проходит по-разному.

Вот несколько реплик из видео:

У меня был лучший первый день в компании, потому что я пришла на новогодний корпоратив
Самая основная вещь с утра — это понять, что проигнорировать
Принял решение, что я не буду сидеть и страдать, я же мужчина

Участник как будто присутствует при дружеском разговоре «за одним столом» с сотрудниками и даже CEO компании (справа Артем Ефимов, генеральный директор)

Курс удерживает внимание за счет разнообразия форматов — текст, звук, интерактив. На динамику работают не только форматы, но и визуальная упаковка.

Визуал, который ведет за собой

Задача онбординга — быть надежным проводником для новичка, и визуал играет в этом важную роль. Он создает среду, которая помогает ориентироваться в материалах.

Даша

дизайнер Тру

Мы взяли за основу метафору навигации, она идеально отражает ключевые ценности компании. Это безопасность (страхование) и четкий путь, направление (логистика). Контент структурировали, оформив его в модули. Каждый блок — это отдельный пройденный этап, который дает новичку чувство завершенности и контроля.

В визуальном оформлении опирались на фирменные цвета бренда. Базовые цвета насыщенные, динамичные: оранжевый, синий, черный.

Ключевые графические элементы (стрелки и линии) отсылают к элементам навигации, грузоперевозкам. Они буквально ведут участника по курсу, как по карте, и делают сложные темы более наглядными.

Метафоры движения (стрелки, транспортные иконки) усиливают тему логистики и дорожных потоков

Визуал разбивает текст на отдельные блоки, задает ритм и помогает удерживать внимание.

Визуальные элементы четко структурируют материал

Итоги проекта

Курс стал структурированным введением в компанию и продукт:

Новички получают целостное представление о компании, ее целях, процессах и культуре.

Велкам-блок и хардовая часть выстроены в единый путь.

Разные форматы (тексты, подкасты, анимированный ролик, тесты) помогают удерживать внимание.

Живые голоса экспертов работают как инструмент доверия и трансляции ценностей компании.

В компании сейчас 138 сотрудников, за последние полгода к команде присоединились около 20 новичков, и все прошли курс. Действующие сотрудники тоже приняли участие — чтобы увидеть общую картину и лучше понять бизнес.

Вот что участники говорят о курсе:

Для начального этапа адаптации в новой компании и новой сфере самое то)
Я пришел с опытом из других компаний, где адаптация — это «иди читай документы, если что — спросишь». Здесь мне сразу показали всю цепочку. Как работает продукт изнутри, какую роль играет каждый отдел, как устроена забота о сотрудниках.
После курса появилось ощущение присутствия в офисе, хоть я и работаю в другом городе. Узнала про традиции, неформальные чаты, как у нас принято общаться.
Самый полезный — блок про продукт. Теперь я в разговорах с клиентами не теряюсь, исчез страх «вдруг что-то сделаю не так».